Auch in der Hotellerie ist die Digitalisierung in vollem Gange. Besonders für die digitale Gästemappe eröffnen sich für Sie als Hotelier hier neue Möglichkeiten. Ob Tablet-/Hardware-Lösung, App-Lösung oder die Progressive Web App (PWA) Technologie – Wir zeigen Ihnen, welche Lösung zu Ihrem Hotel am besten passen könnte.
Die Ameron und Althoff Hotel Collection hat im Februar 2018 gruppenweit die Digitalisierung ihrer Hotels vorangetrieben und sich bewusst gegen eine Hardware-Lösung entschieden. Neben hohen Schadens- und Ersatzzahlungen fallen für Hardware Mehrkosten für Wartungs- und Reinigungsarbeiten an. Der Gast, der sich am besten mit seinem eigenen Gerät auskennt, muss sich außerdem auf ein anderes System einstellen. Je nach Anbieter ist er sogar selbst für die Löschung seiner Daten auf dem fremden Gerät verantwortlich. Darüber hinaus ist eine Tablet- und Hardware-Lösung sehr teuer und verlangt ein entsprechend hohes Budget.
Bei einer (hauseigenen) App-Lösung ist dagegen keine Hardware notwendig. Ein großer Vorteil gegenüber der Hardware-Lösung. Trotzdem bestehen für den Gast gleich mehrere Probleme: Er muss initial die App über den Umweg eines App-Stores auf sein Gerät herunterladen und regelmäßig aktualisieren. Und das für jedes einzelne Hotel. Neben der Belegung von Speicherplatz sind die Apps teilweise nicht für jedes Endgerät verfügbar. Darunter leidet auch die Nutzungsrate der Gäste.
Ein gutes Beispiel, welches sich unter anderem aus den genannten Gründen gegen eine eigene Hotel-App entschieden hat, ist das Tropical Island. Seit dem Wechsel im Juni letzen Jahres von der eigenen App hin zur Progressive-Web-App Lösung (PWA) sind die ca. 4.000 Downloads der hoteleigenen App auf 27.000 Aufrufe der PWA innerhalb kürzester Zeit enorm gestiegen.
Die PWA ist im Großen und Ganzen die Technologie der Zukunft, auch für die digitale Gästemappe. Sie ist nicht nur einfach im Hotel zu installieren, sondern stellt keinerlei Hürden für die Gäste dar. Im Vergleich zu Hardware-Lösungen (wie Tablets) schont sie zudem die Umwelt. Dies belegt auch das Mövenpick Hotel Stuttgart Airport, welches erneut für dessen Bemühungen in Sachen Nachhaltigkeit und Umweltschutz ausgezeichnet wurde und auch auf eine PWA-Lösung setzt.
Die PWA bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit alle Informationen rund um den Aufenthalt in Form eines Gäste-Service-Systems, der Erweiterung der digitalen Gästemappe, immer aktuell für Ihre Gäste bereit zu stellen.
Fazit: Die Progressive Web App (PWA) Lösung wird der neue Standard. Kein Download, keine Aktualisierung und auf jedem Endgerät des Gastes verfügbar. Dies sorgt für eine hohe Nutzung durch die Gäste, ist zudem einfach zu bedienen und kann ohne Download über jedes Endgerät geöffnet werden. Kein Wunder, setzen immer mehr kleine und große Hotels auf diese Technologie. Testen auch Sie unverbindlich und kostenlos die Erweiterung der digitalen Gästemappe auf Basis der PWA Technologie von straiv by CODE2ORDER.
