Jetzt testen

 

Höchste Qualität am Gast dank digitalisierter Prozesse & modernen Kommunikationswegen im The Mandala Berlin

 

Im The Mandala Berlin gibt es ein klares Ziel: höchstmögliche Qualität sowohl in internen Prozesses als auch bei gästeorientieren Services. Mit hotelkit sah das Team rund um CEO Christian Andresen neue Ansätze und Chancen dieses Ziel auch zukünftig noch besser umsetzten zu können. So werden täglich rund 18 digitale Reparaturaufträge in hotelkit erstellt, wovon 72% bereits innerhalb von 24 Stunden wieder erledigt sind. Weiters werden im Schnitt pro Tag rund 17 neue Gästewünsche dokumentiert, wovon das Housekeeping Team 72% von innerhalb nur einer Stunde wieder erledigt.

 

 

"Man merkt, dass die Macher von hotelkit aus der Hotellerie kommen, denn sie greifen hotelinterne Prozesse punktgenau auf und erleichtern ihren Kunden damit die tägliche Arbeit. Wir sind schon gespannt auf die nächsten Entwicklungen!" Christian Andresen, CEO The Mandala Berlin

 

 

 

Bild: hotelkit GmbH

 

 

So wurde hotelkit implementiert

Im Oktober 2016 entschied sich das The Mandala Berlin gemeinsam mit hotelkit eine Testphase durchzuführen. Um sicherstellen zu können, dass hotelkit bereits in den ersten Nutzungs-Tagen in die Routinen der Mitarbeiter eingebunden wird, war eine sehr strukturierte Herangehensweise bei der Implementierung gefragt. „Zusammen mit meinem Team haben wir uns dazu entschieden Reparaturen, Gästewünsche und die gesamte tägliche Kommunikation von Tag 1 an, ausschließlich über hotelkit laufen zu lassen“, erklärt Christian Andresen, CEO im The Mandala Berlin. Zudem entschied man sich dafür, die Testphase bereits mit allen 140 Mitarbeitern durchzuführen. Dies erforderte von beiden Seiten eine gute Vorbereitung und umfasste insgesamt 9 Schulungen welche kompakt innerhalb von 2 Wochen durchgeführt wurden. Heute ist hotelkit im The Mandala Berlin nicht mehr wegzudenken und perfekt in den Arbeitsalltag der Mitarbeiter integriert.

 

Erzielte Erfolge durch die Nutzung von hotelkit

Dank der strukturierten Vorgehensweise während der Einführung ist heute jeder Mitarbeiter in die neue Lösung eingebunden. hotelkit heißt im The Mandala Berlin übrigens MIC – Mandala Intelligent Communication. Ein treffender Name, wenn man sich anschaut, wie das Tool die hausinterne Kommunikation optimiert hat. Beispielsweise bekommt das dreiköpfige Haustechnik Team pro Tag rund 18 neue Reparaturaufträge über hotelkit zugewiesen, wovon sie 72% innerhalb von 24 Stunden bereits wieder erledigt haben. Gibt es Rückfragen zu den Schadensfällen, so werden diese direkt in hotelkit mit den entsprechenden Kollegen geklärt. Und auch der direkte Service am Gast konnte in der kurzen Nutzungszeit bereits digital optimiert werden. Von den 17 täglich neu eintreffenden Gästewünschen kann das Housekeeping Team 72% der Aufträge innerhalb von 1 Stunde als erledigt dokumentieren.

 

 

 

Interessiert? Kontaktieren Sie uns

Gerne präsentieren wir Ihnen hotelkit unverbindlich mit einer kurzen Demo-Tour. Testen Sie im Anschluss hotelkit mit Ihren Mitarbeitern für 30 Tage vollkommen kostenlos in der Vollversion!