So reduzieren Sie Stornierungen durch Direktbuchungen
- Date
- 5 Dezember 2019
- Author
- Guestline
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Wie es dir gelingt, mehr Gäste über Direktkanäle anzulocken und den Gast in allen Phasen seiner Reise zu unterstützen, zeigt unser Leitfaden.
Stornierungen sind ein Risikofaktor für Hotels – sie verursachen nicht nur mehr Arbeit, sondern führen oft zu Umsatzeinbußen. Denn Zimmer können nicht immer so kurzfristig neu vergeben werden.
Die Stornierungsquote von OTAs liegt bei 19 Prozent, also fast jede 5. Buchung wird storniert. Damit sind die Stornierungsquoten bei OTAs im Durchschnitt 44x mal so hoch wie bei Direktbuchungen von Guestline-Kunden – diese liegen bei nur 0,43%.
Die hohe Erwartungshaltung der Gäste an flexible Stornierungsbedingungen können Sie nicht ändern, aber das Thema Kundenbindung bietet jede Menge Spielraum zur Optimierung. Denn wie hoch Ihre Stornierungsquote ist, liegt nicht allein an Ihren Gästen, sondern daran, wie Sie den Buchungsprozess gestalten und Gäste an Ihr Hotel binden.
Wie genau Sie Stornierungen reduzieren? Das erfahren Sie in unserem eBook „Erlebnis Hotel“ – laden Sie einfach das eBook für mehr Direktbuchungen und stärkere Kundenbindung herunter und lernen Sie, wie Sie Gäste bereits im Buchungsprozess an Ihr Hotel binden.