Schichtleiter Front Office (m/w/d) - Rocco Forte Villa Kennedy

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Hotellerie
Führungskraft
Front Office / Rooms Division , Reservierung
Vollzeit
Frankfurt am Main (Hessen)
Rocco Forte Villa Kennedy

Our Forte – Unsere Stärke – Die Forte Family

Wie der Name schon sagt, entspringen die Rocco Forte Hotels der Familie Forte. Geleitet wird das Unternehmen von Sir Rocco, seiner Schwester Olga und seinen drei Kindern. Dahinter stehen vier Generationen von Hoteliers. Rocco Forte Hotels ist in jeder Hinsicht ein Familienunternehmen; diese geteilte Liebe kommt in jedem einzelnen Hotel der Familie und dem charakteristischen englisch-italienischen, von warmer Eleganz geprägten Stil zum Ausdruck. Die Rocco Forte Hotels heißen Sie als Gast der Familie willkommen - werden Sie Teil der Forte Family!

Was Sie bei uns erwartet

  • ein abwechslungsreicher und spannender Arbeitsplatz mit einem motivierten und engagierten Team
  • Teilnahme an unserem Induction-Training sowie strukturierte Einarbeitung innerhalb der Abteilung
  • Inhouse Experience zu Beginn Ihrer Tätigkeit
  • individuelle Förderung und Weiterbildung durch unsere Quality & Training-Abteilung sowie Zugang zur "Map my Future"-App
  • persönliche und berufliche Weiterentwicklung und Transfermöglichkeiten innerhalb der Rocco Forte Gruppe
  • verschiedene F&B und Spa Discounts sowie vergünstigte Übernachtungsraten in den Rocco Forte Hotels und die Möglichkeit auf Personaleinkauf
  • attraktive Vorteile und den Aufbau eines Netzwerkes durch die FairJobHotels und Leading Hotels of the World
  • abwechselungsreiches Angebot in unserem Mitarbeiterrestaurant
  • Bereitstellung und Reinigung der Arbeitskleidung
  • Erfassung der Arbeitszeiten durch elektronische Arbeitszeitkonten
  • vielfältige Mitarbeiter-Events und persönliche Anerkennung und Wertschätzung durch Roccofeller-Dollar, Auszeichnung zum Shining Star oder Rocco Forte Champion
  • betriebliches Gesundheitsmanagement, regelmäßiges Angebot von Gesundheitstagen und Teilnahme an Sportveranstaltungen
  • Prämienzahlung durch Anwerbung neuer Teammitglieder
  • viele weitere Vergünstigungen bei lokalen Partnerunternehmen

Was wir von Ihnen erwarten

  • erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder eines vergleichbaren Studiums
  • fundierte Berufserfahrung an der Rezeption, bestenfalls in der gehobenen Hotellerie
  • gute Anwenderkenntnisse mit der Hotelsoftware Protel oder anderen Programmen
  • sehr gute Umgangsformen und Kommunikationsstärke in deutscher sowie englischer Sprache
  • gepflegtes äußeres Erscheinungsbild und ein kompetentes Auftreten

Wie Ihr Arbeitstag aussieht

  • Leitung der Schichten an der Rezeption im Früh-, Spät- und Nachtdienst
  • Gewährleistung eines reibungslosen Arbeitsablaufes und Unterstützung bei Check-In und Check-Out unserer internationalen Gäste
  • Verantwortung für die Einhaltung aller Servicestandards der Rocco Forte Gruppe
  • individuelle Betreuung unserer Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt
  • professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden und Gewährleistung der optimalen Gästezufriedenheit
  • Sicherstellung einer effektiven Kommunikation mit anderen Abteilungen
  • Entgegennahme von Telefonanrufen sowie Bearbeitung verschiedener Gästewünsche per E-Mail
  • Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Auszubildenden und Aushilfen an der Rezeption
  • Unterstützung und Motivation der Kollegen und Mitarbeiter sowie Entwicklung und Durchführung verschiedener Abteilungstrainings

 

Ganz im Sinne unserer Rocco Forte Philosophie "Family Flair" sind Sie in der Villa Kennedy nicht nur eine Nummer, sondern ein wertvolles Teammitglied. In vielen verschiedenen Erfolgsgeschichten von Auszubildenden und Teammitgliedern spiegelt sich diese Philosophie wider. 


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