Cluster Reservation Assistant Manager (all genders) - ARCOTEL Onyx Hamburg
#MEHR ARCOTEL
Die ARCOTEL Hotelgruppe wurde im Jahr 1989 gegründet, und zählt heute mit 11 Hotels und ca. 850 Mitarbeiter:innen zu einem der größten privaten österreichischen Unternehmen im Tourismusbereich. Mit unseren Hotels sind wir in Berlin, Dresden, Hamburg, Linz, Salzburg, Stuttgart und Wien am Markt vertreten.
Für unsere deutschen ARCOTEL Hotels suchen wir ab sofort eine:n Cluster Reservation Assistant Manager (all genders). Die Büroräume des Reservation Departements befinden sich im ARCOTEL Onyx in Hamburg.
IHRE AUFGABEN
• Mitverantwortlich für das Management der Reservierungszentrale der Area Deutschland
• Optimierung der Abläufe und Buchungswege der Reservierung in Absprache mit dem Head of Reservation Germany
• Mitarbeit bei der strategischen Ausrichtung und Zielsetzung der Reservierung
• Mitarbeit bei der Neuausrichtung der Gruppenreservierung und Festlegung der Umsatzziele
• Mitarbeiterführung und Festlegung der Upselling Ziele in Absprache mit dem Head of Reservation Germany
• Betreuung von Neu- und Stammkunden, um eine höchstmögliche Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erreichen
• Beratung, Information, flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen unserer Kunden
• Kontrolle sämtlicher Reservierungen und Angebotslegungen der Reservierungsmitarbeiter
• Regelmäßiger Austausch mit dem Revenue Manager, Sales und Convention Sales sowie den Front Office Managern (in Vertretung)
• Regelmäßiger Austausch mit der Reservierungszentrale der Area Österreich sowie die gegenseitige Unterstützung
• Enge Zusammenarbeit mit den Direktoren/innen der zu betreuenden Hotels sowie dem COO zum gemeinsamen wirtschaftlichen Erfolg (in Vertretung)
• Mitarbeit bei der Erstellung von Forecasts, der Business-Pläne und der Budgets im Bereich Logis
• Verantwortlich für einen qualitativ hochwertigen und reibungslosen Ablauf in der Reservierungsabteilung
• Gewährleistung der Bearbeitung von Anfragen, Angeboten und Bestätigungen der Einzel- und Gruppenreservierungen in jeglicher Form nach ARCOTEL Standards binnen 24 Stunden
• Professionelles kundenorientiertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement
• Einhaltung der DSGVO
WENN SIE...
- Berufserfahrung in dieser Position
- Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung als Hotelfachmann/-frau
- Ausgezeichnete Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil
- Anwenderkenntnisse der gängigen MS-Office Programme
- Protel-Kenntnisse von Vorteil
- Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein mit zuverlässiger, hilfsbereiter Teamfähigkeit sowie gästeorientierter Arbeitsweise
- Stressresistent und belastbar
- Organisationstalent und gute administrative Struktur
BEKOMMEN SIE VON UNS...
- Freuen Sie sich auf Überraschungen zu besonderen Anlässen
- Freuen Sie sich auf ein kollegiales und motiviertes Team in einer familiären Umgebung
- Erkunden Sie andere ARCOTEL Standorte in Deutschland und Österreich mit Family & Friends Raten
- Sommerfest und Weihnachtsfeier (vorbehaltlich den Regierungsbestimmungen zu COVID)
- Ein abwechslungsreiches und spannendes Aufgabengebiet in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis mit fairen Arbeitszeiten sowie klaren Überstundenregelungen
- Gute Entwicklungsmöglichkeiten sowie Karrierechancen innerhalb der ARCOTEL-Gruppe
- Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten mit der ARCOTEL Digital Academy
- Feiertagszuschlag sowie Nachtzuschlag sind bei uns selbstverständlich
- Genießen Sie Sonderkonditionen für Mitarbeiter:innen auf F&B
- Prämienprogramm "Mitarbeiter:innen werben Mitarbeiter:innen"
- Gute öffentliche Anbindung sowie Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV
- 30 Tage Urlaub mit Bestehen der Probezeit
- Wir bezuschussen Ihre Betriebliche Altersvorsorge
- Vergünstigungen bei Partnerunternehmen (Fitness First, Stage Business, Ticketsprinter usw.)
HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?Dann bewerben Sie sich noch heute unter arcotel.com/de/karriere/jobs/
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