CRM- & Campaign Manager * ab sofort oder nach Absprache - arcona Management GmbH

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Hotellerie
Führungskraft
Wellness / Beauty
Vollzeit
Rostock (Mecklenburg-Vorpommern)
arcona Management GmbH

Die arcona HOTELS & RESORTS ist eine inno­vative Hotel­gesellschaft mit Sitz in Rostock und wächst mit Fokus auf die Ferien­hotellerie. Derzeit betreibt sie 7 Hotels an heraus­ragenden Urlaubs­destina­tionen in Deutsch­land und Öster­reich:

 

  • Wyn. Strandhotel Sylt, Westerland
  • Erika Boutiquehotel, Kitzbühel
  • Hotel Hanseatic, Göhren auf Rügen
  • Romantik Hotel auf der Wartburg, Eisenach
  • Hotel Elephant, Weimar
  • Hotel Kaiserhof, Heringsdorf
  • arcona LIVING APPARTEMENTS FIRST SELLIN, Sellin auf Rügen

Ein Herz und Verstand für Kundendaten?

Wir sind Gastgeber aus Leidenschaft, lieben es mit Herz und persönlichem Einsatz unseren Gästen ganz besondere Reiseerlebnisse zu bescheren. 

Zum Ausbau des Kundenbeziehungsmanagements befinden wir uns mitten in der Einführung unserer neuen CRM-Plattform dailypoint™. Damit legen wir den Grundstein für die künftige arcona Kommunikationsstrategie mit unseren Gästen verbunden mit dem Ziel den Gastdialog stärker zu individualisieren, anlassbezogen zu intensivieren und das Erleben einer beständigen Servicequalität zu gewährleisten.

Darum geht es konkret...

  • hauptverantwortlich für die Systemeinführung sowie das umfangreiche Setup des CRM-Tools dailypoint™ und erster Ansprechpartner im Unternehmen für den Bereich CRM
  • Steuerung des CRM-Projektteams unter Einhaltung von Zeit, Budget und Qualität sowie Sicherstellung der erforderlichen Projektdokumentation
  • als kompetente:r Change-Manager:in, Botschafter:in und Coach bilden Sie die Voraussetzung für die unternehmensweite Akzeptanz der System-Einführung und wertschöpfenden Nutzung
  • Konzeption, Planung und Umsetzung von kreativen und gleichzeitig datenbasierten Aktionen, Maßnahmen und Kampagnen zur Aktivierung und Bindung unserer Gäste
  • Analyse, Optimierung und Steuerung der Effektivität von Kampagnen mit dem Ziel, den Kundenwert und die Zahl der Gäste zu steigern
  • Analyse von Kennzahlen, Erstellung und Visualisierung von datenbasierten Entscheidungsgrundlagen zur Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Weiterentwicklung unserer Gast-Segmente, damit verbundene Identifizierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Conversion Rate und Verbesserung der Usability entlang der Customer Journey
  • Individualisierung der Gastkontaktphasen und gesamten Kommunikation innerhalb der Customer Journey
  • Prüfung und Nutzung von Partner- und Kundenbindungsprogrammen zur Umsatzförderung
  • Analyse der Systemlandschaften und Datenanalysen
  • Markt- und Wettbewerbsanalyse sowie Beobachtung von Trends im Bereich CRM, Online Marketing und E-Commerce
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Revenue Management, Sales zur Performance der Hotels und Ableitung geeigneter Maßnahmen
  • Schnittstelle zwischen allen relevanten Abteilungen in der Zentrale und unseren Hotels

Sie zeichnen sich aus durch:

  • Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM/Dialogmarketing und Know-how im Umgang mit einer CRM-Software
  • Erfahrungen in der strategischen und operativen Steuerung un dErstellung von On-Offline-Marketing-Kampagnen und Kundendatenselektion
  • ein sehr gutes Verständnis moderner CRM-Prozesse und deren Abbildung in der Software
  • sehr gute operative Kenntnisse im Kampagnenmanagement sowie in der Datenanalyse und der Anwendung entsprechender Tracking Tools wie z.B. Google Analytics, Adobe Analytics, Tableau
  • Verständnis für strategische Zusammenhänge, um selbst oder mit externen Agenturen die eigenen Hotelkanäle richtig zu bespielen
  • Erfahrungen im Projektmanagement und deren strukturierter Bearbeitung
  • sehr gute analytische Fähigkeiten und ein fundiertes Prozessverständnis
  • idealerweise grundlegende HTML- und Photoshop-Kenntnisse sowie Erfahrungen mit Newsletter Marketing-Tools und CMS-Systemen zur Erstellung von Landing Pages
  • sicheres Gespür für die Wünsche unserer Gäste, Buchungsverhalten und Markttrends
  • Performanceorientierte Denkweise, analytische Fähigkeiten und Kreativität
  • kommunikationsstark, teamorientiert, durchsetzungsstark
  • umfassende Erfahrung mit Zielgruppenmodellen, sowohl in der analytischen Herleitung als auch in der Anwendung
  • routiniert im Umgang mit MS-Office (Outlook, Word, Power Point und Excel) hohe IT-Affinität und -Kompetenz sowie Aufmerksamkeit für Details und Prozesse

Das können Sie von uns erwarten:

  • attraktiver, moderner Arbeitsplatz in der denkmalgeschützten Villa in der Innenstadt
  • Eigenständiges und anspruchsvolles Arbeitsumfeld in einem mitarbeiterorientierten Familienunternehmen
  • Sachbezogenen Kompetenz- und Handlungs-Spielraum
  • Aufgabenbezogene Weiterbildungsmaßnahmen
  • Kurze Entscheidungswege mit kontinuierlichem Kontakt zum Director Marketing
  • Leistungsorientiertes Einkommen
  • betriebliche Altersvorsorge mit vielen Möglichkeiten
  • Vereinbarkeit von Beruf und Familie
  • Mitarbeiterevents

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