Customer Success Manager (m/w/d) - Fineway GmbH

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Guest Relation / Kundenbetreuung
Vollzeit
München (Bayern)
Fineway GmbH

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager bei FINEWAY bist du dafür verantwortlich, unseren Kunden ein durchgängig exezellentes Kundenerlebnis zu ermöglichen. Dazu gehört: 

  • Du bist der erste und wichtigste Ansprechpartner für unsere Kunden, sorgst für höchste Zufriedenheit und machst dadurch die Beziehung zwischen Fineway und unseren Kunden zu einer Success Story.
  • Dazu unterstützt du unsere Kunden vor, während und nach der Reise via Chat, E-Mail und Telefon, ganz ohne Call Center Feeling.
  • Du löst ihre Anliegen direkt und unkompliziert oder verhilfst ihnen zu einer ebenso schnellen wie kompetenten Lösung durch unsere Reiseexperten.
  • Du fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Kunden, den internen Abteilungen und unseren externen Partnern in den Reiseländern.
  • Durch deine Ideen werden unsere Prozesse und das Kundenerlebnis stetig verbessert.

Dein Profil

  • Dir liegen zufriedene Kunden und ein perfektes Kundenerlebnis am Herzen.
  • Du liebst es, mit Menschen zu kommunizieren – sei es via Chat, E-Mail oder Telefon und konntest bereits erste Erfahrungen im Kundensupport sammeln.
  • Du bist ein Teamplayer, arbeitest gewissenhaft und dich bringt nichts aus der Ruhe.
  • Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend – mündlich wie schriftlich.
  • Erfahrung im Umgang mit dem CRM-System Salesforce ist ein Plus, aber kein Muss.

Was dich erwartet

  • Ein schnell wachsendes Unternehmen mit einem mehrfach ausgezeichneten Produkt.
  • Ein internationales Top-Team mit einem mehrfach ausgezeichneten Produkt.
  • Ein Umfeld für dein Wachstum: offene Türen, flache Hierarchien und volle Transparenz.
  • Ein attraktives Vergütungspaket und klare Entwicklungspfade für deine Karriere.
  • Professionelle Trainings & Coachings zur Weiterbildung, Brown Bag Sessions, uvm.
  • Flexible Arbeitszeiten und ein top-ausgestatteter Arbeitsplatz mitten in München.
  • Frisches Obst, gesundes Frühstück, regelmäßig gemeinsame Lunches und Team Events.
  • Stark vergünstigte Reisekonditionen sowie regelmäßige Fam Trips in deine Zielgebiete.

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