DIRS21 Kundenbetreuer (m/w/d) - TourOnline AG

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Internet Portale / Buchungssysteme
Fachkraft
Guest Relation / Kundenbetreuung , Kundenservice
Vollzeit, Teilzeit
Wernau (Neckar) (Baden-Württemberg)
TourOnline AG

Einleitung

Mit einem offenen Ohr und innerer Ruhe: Sei bei uns der erste Ansprechpartner für unsere Kunden! Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen DIRS21 Kundenbetreuer (m/w/d) Mit DIRS21 sind wir Marktführer für Onlinebuchungs- und Channelmanagement-Systeme in der Hotellerie, Gastronomie und dem Tourismusgewerbe. Über 5.300Kunden, meist mittelständische und inhabergeführte Hotels aus dem 3-4 Sternebereich, nutzen DIRS21 in Deutschland, Österreich und der Schweiz. An unseren Standorten in Wernau (Region Stuttgart/ Esslingen) und Leipzig leben wir mit knapp 70 Teamplayern den Spirit der schwäbischen Tüftler, Denker und Erfinder.

Deine Aufgaben bei uns sind:

Als Account Manager m/w (in Voll- oder Teilzeit) unterstützt Du unser Team in Leipzig oder Wernau bei der Kundenbetreuung. Angefangen bei einfachen Rückfragen bis hin zu komplexen Einrichtungsprozessen, bist Du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. 

  • Betreuung unserer Support-Hotline, sowie der Support per E-Mail
  • Unterstützung unserer Kunden mit unseren webbasierten Systemen
  • Durchführung von Webinaren für unsere Kunden
  • Konfliktlösung bei auftretenden Problemen
  • Vor-Ort Schulungen für Kunden

Dein Profil - Hard Skills & Soft Skills:

Hard Skills:

  • abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, idealerweise mit Bezug zur Hotellerie
  • Hohe Affinität zur IT und zu technischen Zusammenhängen
  • Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Produkten
  • Fremdsprachen: Englisch notwendig, weitere wünschenswert

 Soft Skills:

  • Routiniertes, freundliches Auftreten in der Kundenkommunikation
  • Sachverhalte einfach erklären und auf den Punkt bringen können
  • Schnelle Auffassungsgabe: auf unterschiedliche Gesprächspartner und deren Anliegen einlassen können
  • Teamfähigkeit, aber auch Bereitschaft, eigenverantwortlich zu arbeiten
  • Flexibilität und Belastbarkeit: auch in schwierigen Gesprächssituationen gelassen bleiben und Antworten finden

Alles außer gewöhnlich ─ Das erwartet Dich bei uns:

Neben der fachlichen Kompetenz ist es für uns genauso wichtig, dass Du als Mensch in unser Team passt, mit Engagement und Begeisterung dabei bist. Wir bieten Dir: 

  • Spannende Projekte und Online-Fokus in einem jungen, innovativen Unternehmen
  • eine inspirierende, moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Strukturen und flachen Hierarchien
  • eigenverantwortliches Arbeiten
  • persönlichen Freiraum
  • Möglichkeit zur fachlichen und beruflichen Weiterentwicklung
  • gesicherte Festanstellung mit angemessener Vergütung
  • regelmäßiges Homeoffice 
  • Mitarbeiter-Benefits: Kaffee, Wasser und Obst kostenlos, Teamausflüge, Firmenfeste, Fitnessangebote und vieles mehr

 Im Gegenzug erwarten und unterstützen wir Eigeninitiative, hohe Ansprüche an die Qualität Deiner Arbeit sowie Mut und Wille zur fachlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Für unsere lebendige und faire Unternehmenskultur wurden wir als einer der besten Arbeitgeber Deutschlands ausgezeichnet.


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