Empfangssekretär (m/w/d) - Best Western Plus Hotel Böttcherhof

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Hotellerie
Fachkraft
Empfang / Rezeption , Reservierung
Vollzeit
Hamburg
Best Western Plus Hotel Böttcherhof

Einleitung

Zur Unterstützung unserer Rezeptionsabteilung suchen wir Sie zum nächst möglichem Zeitpunkt als

Empfangssekretär (m/w/d).

Ihre Aufgaben

  • check-in und check-out
  • Kontrolle der Ankünfte und Abreisen
  • Gästekorrespondenz
  • Verbuchung von Leistungen (Minibar, etc.)
  • Entgegennahme und Vermittlung von Telefongesprächen, Faxen und Nachrichten
  • Sachkundige und unverzügliche Weiterleitung von Informationen über VIP-Treatments sowie Früh- und Spätabreisen an das Housekeeping
  • Anwendung des Hotelprogramms PROTEL sowie MS Office
  • Annahme und Bearbeitung von Einzelreservierungen
  • Kassenführung, die Kreditkartenabrechnung und die korrekte Rechnungsstellung
  • Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufes in Ihrer Schicht
  • Einarbeitung und Unterweisung von Auszubildenden
  • Höflicher und professioneller Umgang mit Gästebeschwerden und Reklamationen sowie Sicherstellung der umgehenden Klärung

Ihr Profil

Sie verfügen über:

  • eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach sowie erste Berufserfahrung in der Rezeption
  • eine offene, natürliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit
  • ein gastrorientiertes Auftreten sowie Zuverlässigkeit und Teamgeist
  • ein dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln 
  • Freude am Umgang mit nationalen sowie internationalen Gästen
  • gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • gute EDV-Kenntnisse sowie in Hotelsoftwaresystemen, idealerweise PROTEL 

Wir bieten

  • ein engagiertes, motiviertes und gut gelauntes Mitarbeiterteam
  • eine familiäre Arbeitsatmosphäre
  • eine abwechslungsreiche und interessante Tätigkeit
  • übertarifliche Bezahlung
  • interne Aufstiegmöglichkeiten
  • kurze Entscheidungswege
  • kostenfreie Berufskleidung sowie Reinigung
  • Zuschuss zum HVV ProfiTicket, kostenfreier Personalparkplatz
  • Verpflegung in unserer Personalkantine – inklusive Wasser, Kaffee, Tee und Obst. (Die Abrechnung erfolgt mit dem aktuellen Sachbezugswert.)
  • jährliche Mitarbeiterevents
  • Best Western Schulungsprogramm
  • vergünstigte Übernachtungsmöglichkeiten bei allen Best Western Hotels und bei Personights

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