Front Office Supervisor (all genders) - ARCOTEL Onyx Hamburg

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Hotellerie
Führungskraft
Front Office / Rooms Division , Reservierung
Vollzeit
Hamburg
ARCOTEL Onyx Hamburg

Du strebst nach einer Herausforderung und willst Dich in einem aufgeschlossenen Team entfalten, dann bist Du bei uns an der richtigen Adresse. Wir suchen motivierte Mitarbeiter mit Hands-On-Mentalität, die mit uns ihren Weg gehen möchten. Werden Mitglied der ARCOTEL Hotels Familie in Hamburg!Im Zentrum von St. Pauli, an der prominenten Reeperbahn, befindet sich das ARCOTEL Onyx Hamburg. Insgesamt 215 Zimmer und Suiten, Wellness & Fitnessbereich, Boardroom und BAR WIENER CAFÉ stehen Business und

Freizeitgästen zur Verfügung. Mit der prominenten Adresse Reeperbahn 1A bietet das Designhotel eine

ideale Ausgangslage: St. Pauli Kiez, Hafencity, Handelsviertel und Theater befinden

sich in unmittelbarer Nähe. Viel Wert wird auf Individualität, Modernität und Qualität

gelegt. Wie in allen ARCOTEL Hotels treffen die Gäste hier auf österreichische Gastfreundschaft,

sehr guten Service und eine hochwertige Ausstattung.

DEINE AUFGABEN

  • Check-In und Check-Out: buchhalterisch korrekt, freundlich, kompetent
  • Gästebetreuung: Beratung, Information, flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen
  • Beschwerde- und Reklamationsmanagement: qualitativ, hochwertig, kundenorientiert, inkl. Verantwortung aller Gästefeedbacksysteme deren Bearbeitung und Evaluierung
  • Gästeeigentum: Verantwortung für sichere Verwahrung bzw. Versand nach Überlassung
  • Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung
  • Verantwortlich für eine korrekte Durchführung folgender buchhalterischer Tätigkeiten sowie Letztverantwortung in Abwesenheit des Front Office Manager und Assistant Front Office Manager:
    • Korrekte Kassenführung
    • Kontrolle aller Stornierungen im PMS sowie den Kreditkartenabrechnungen
    • Rechnungslegung
    • Meldung von Stornierungen und No-Shows
    • Shop-, Handelswaren- und Zusatzumsätze wie Garage, Öffi-Tickets usw.
    • Verantwortung für Incert Gutscheintool und Bienenstempel
  • An- und Abreisekontrolle aller Gästezimmer und Konten
  • Upselling der Zimmerkategorien, Cross-Selling von F&B Angeboten, Abwicklung von Walk-Ins
  • Sicherstellung der Sauberkeit im Aufgabengebiet
  • Einhaltung einer professionellen internen Kommunikation
  • Kompetente Beratung bei Reservierung- MICE- und Sales Anfragen bei Abwesenheit der Abteilungen. Sicherstellung des dazu hörigen Informationsaustausches
  • Mitarbeit an hausinternen sowie gruppenweiten Projekten nach Auftrag
  • Führung der Mitarbeiter/innen in fachlicher und disziplinärer Hinsicht während der Schicht
  • Bellboys: Einteilung der Aufgaben (Sauberkeit, Botengänge, etc.)
  • Kontrolle der Mitarbeiter: Durchführung der korrekt zugeteilten Aufgaben während der Schicht
  • Einschulung, Unterweisung, Training on the Job aller Mitarbeiter im Aufgabengebiet
  • Verantwortlich für die Ausbildung von zugeteilten Lehrlingen

DU HAST

• Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/frau

• Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse

• Bereits erste Erfahrung im Bereich Front Office

• Lust auf den nächsten Schritt

• Das Gastgeber-Gen in sich

WIR BIETEN

  • Einen einmaligen Arbeitsplatz im Herzen von Hamburg
  • 25 Tage Erholungsurlaub im Jahr, nach Beendigung der Probezeit erhöht sich der Erholungsurlaub auf 30 Tage
  • Eine unkomplizierte Unternehmenskultur mit einem tollen Team
  • Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der ARCOTEL Hotels, z.B. durch unsere Digital Academy
  • Faire Arbeitszeiten mit klarer Zeitausgleichsregelung
  • Feiertagszuschlag von 50 %
  • Nachtzuschlag von 15 % zwischen 22:00-06:00 Uhr
  • Betriebliche Altersvorsorge mit 15% Arbeitgeberzuschuss
  • Die Uniform wird gestellt und kostenfrei mehrmals die Woche gereinigt
  • Teamevents, sowie Sommerfest & Weihnachtsfeier
  • Bring a friend "Mitarbeiter werben Mitarbeiter" - Prämie i.H.v. EUR 350, wenn der Freund die Probezeit erfolgreich beendet
  • Ermäßigung in allen Fitness First Studios in Hamburg auf die monatliche Mitgliedsrate
  • Deine berufliche Weiterentwicklung mit uns und den ARCOTEL Hotels ist uns wichtig, daher gehören regelmäßige Feebackgespräche, Weiterbildungen und Austauschprogramme für uns zum Daily Business
  • Vom Fernweh gepackt? Erkunde mit tollen Mitarbeiterraten unsere anderen Standorte in Österreich und Deutschland. Auch Familie, gute Freunde und entfernte Verwandte kommen dabei nicht zu kurz mit unseren Family & Friends Raten - die weit unter dem Branchen üblichen Durchschnitt liegen
  • Profi-Ticket mit Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV
  • Kostenfreie Verpflegung während den Arbeitszeiten

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