Front Office Supervisor (all genders) - ARCOTEL Rubin Hamburg

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Hotellerie
Führungskraft
Front Office / Rooms Division , Reservierung
Vollzeit
Hamburg
ARCOTEL Rubin Hamburg

Du strebst nach einer Herausforderung und willst Dich in einem aufgeschlossenen Team entfalten, dann bist Du bei uns an der richtigen Adresse. Wir suchen motivierte Mitarbeiter mit Hands-On-Mentalität, die mit uns ihren Weg gehen möchten. Werden Mitglied der ARCOTEL Hotels Familie in Hamburg!Im Hamburger Stadtteil St. Georg befindet sich das ARCOTEL Rubin. In nur wenigen Gehminuten

durch das lebendige Stadtviertel ist der Hauptbahnhof bequem zu erreichen. So genießen

Gäste die wunderbar zentrale Lage während ihres Besuchs in der Hansestadt.

In den 217 Zimmern und Suiten des Hotels ist ein angenehmer Wohlfühlaufenthalt in

Hamburg garantiert. Smarte Details und ausgesuchte Materialien machen dies möglich.

Einen besonderen Aufenthalt versprechen die beiden Themenzimmer. Der Red Room ist –

wie der Name sagt – einzigartig „Rot“. Im „Tor zur Welt“- Zimmer lässt es sich von den Weiten

der Weltmeere träumen.

Die Bar ist nicht nur eine Top-Adresse in Hamburg, sie ist auch bekannt für ihre erstklassigen

Spirituosen, köstlichen Cocktails und gepflegten Biergenuss. Im Eventrestaurant

FACETTE, das für exklusive Anlässe gemietet werden kann, steht Gemütlichkeit im Vordergrund.

Der Konferenzbereich umfasst sechs Tagungsräume für bis zu 120 Personen und

sechs Business Suiten. Viel Raum für Kreativität und Produktivität in großen und kleinen

Gruppen, Produktplatzierungen., Meetings, Events, Besprechungen und vieles mehr.

DEINE AUFGABEN

  • Check-In und Check-Out: buchhalterisch korrekt, freundlich, kompetent
  • Gästebetreuung: Beratung, Information, flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen
  • Beschwerde- und Reklamationsmanagement: qualitativ, hochwertig, kundenorientiert, inkl. Verantwortung aller Gästefeedbacksysteme deren Bearbeitung und Evaluierung
  • Gästeeigentum: Verantwortung für sichere Verwahrung bzw. Versand nach Überlassung
  • Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung
  • Verantwortlich für eine korrekte Durchführung folgender buchhalterischer Tätigkeiten sowie Letztverantwortung in Abwesenheit des Front Office Manager und Assistant Front Office Manager:
    • Korrekte Kassenführung
    • Kontrolle aller Stornierungen im PMS sowie den Kreditkartenabrechnungen
    • Rechnungslegung
    • Meldung von Stornierungen und No-Shows
    • Shop-, Handelswaren- und Zusatzumsätze wie Garage, Öffi-Tickets usw.
    • Verantwortung für Incert Gutscheintool und Bienenstempel
  • An- und Abreisekontrolle aller Gästezimmer und Konten
  • Upselling der Zimmerkategorien, Cross-Selling von F&B Angeboten, Abwicklung von Walk-Ins
  • Sicherstellung der Sauberkeit im Aufgabengebiet
  • Einhaltung einer professionellen internen Kommunikation
  • Kompetente Beratung bei Reservierung- MICE- und Sales Anfragen bei Abwesenheit der Abteilungen. Sicherstellung des dazu hörigen Informationsaustausches
  • Mitarbeit an hausinternen sowie gruppenweiten Projekten nach Auftrag
  • Führung der Mitarbeiter/innen in fachlicher und disziplinärer Hinsicht während der Schicht
  • Bellboys: Einteilung der Aufgaben (Sauberkeit, Botengänge, etc.)
  • Kontrolle der Mitarbeiter: Durchführung der korrekt zugeteilten Aufgaben während der Schicht
  • Einschulung, Unterweisung, Training on the Job aller Mitarbeiter im Aufgabengebiet
  • Verantwortlich für die Ausbildung von zugeteilten Lehrlingen

DU HAST

  • Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
  • Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/frau
  • Bereits erste Erfahrung im Bereich Front Office
  • Lust auf den nächsten Schritt
  • Das Gastgeber-Gen in sich

WIR BIETEN

  • Einen einmaligen Arbeitsplatz im Herzen von Hamburg
  • 25 Tage Erholungsurlaub im Jahr, nach Beendigung der Probezeit erhöht sich der Erholungsurlaub auf 30 Tage
  • Eine unkomplizierte Unternehmenskultur mit einem tollen Team
  • Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der ARCOTEL Hotels, z.B. durch unsere Digital Academy
  • Faire Arbeitszeiten mit klarer Zeitausgleichsregelung
  • Feiertagszuschlag von 50 %
  • Nachtzuschlag von 15 % zwischen 22:00-06:00 Uhr
  • Betriebliche Altersvorsorge mit 15% Arbeitgeberzuschuss
  • Die Uniform wird gestellt und kostenfrei mehrmals die Woche gereinigt
  • Teamevents, sowie Sommerfest & Weihnachtsfeier
  • Bring a friend "Mitarbeiter werben Mitarbeiter" - Prämie i.H.v. EUR 350, wenn der Freund die Probezeit erfolgreich beendet
  • Ermäßigung in allen Fitness First Studios in Hamburg auf die monatliche Mitgliedsrate
  • Deine berufliche Weiterentwicklung mit uns und den ARCOTEL Hotels ist uns wichtig, daher gehören regelmäßige Feebackgespräche, Weiterbildungen und Austauschprogramme für uns zum Daily Business
  • Vom Fernweh gepackt? Erkunde mit tollen Mitarbeiterraten unsere anderen Standorte in Österreich und Deutschland. Auch Familie, gute Freunde und entfernte Verwandte kommen dabei nicht zu kurz mit unseren Family & Friends Raten - die weit unter dem Branchen üblichen Durchschnitt liegen
  • Profi-Ticket mit Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV
  • Kostenfreie Verpflegung während den Arbeitszeiten

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