Guest Service Manager (m/w/d) - Holiday Inn Express Düsseldorf

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Hotellerie
Führungskraft
Empfang / Rezeption , Guest Relation / Kundenbetreuung
Vollzeit
Düsseldorf (Nordrhein-Westfalen)
Holiday Inn Express Düsseldorf

Einleitung

Wir suchen für unser Team einen Guest Service Manager (m/wd) (ab sofort/ nach Vereinbarung / Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche).

Ihre Aufgaben sind:

  • Professioneller Empfang, kompetente Beratung und Betreuung der Hotelgäste
  • Das eigenständige Führen und Leiten von Schichten nach Absprache und Einteilung durch den Operations Manager
  • Sie sind mitverantwortlich für Führung, Schulung und Motivation der Mitarbeiter/innen in Ihrer Schicht.
  • Sie stellen einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption und die Einhaltung der Standards sicher
  • Check-in und Check-out sowie alle am Front Office anfallenden Arbeiten, wie Rechnungserstellung und Kassenführung
  • Debitoren & Kreditoren Kontrolle
  • Einholung sowie Überprüfung von Zahlungsgarantien
  • Aktive Zusammenarbeit mit Housekeeping, Reservierung  und Service
  • Kontrollfunktionen - Sie sind stets über die Buchungssituation auf dem Laufenden.
  • Entgegennahme und Erledigung bzw. Weiterleitung von Reklamationen
  • Upselling unter Berücksichtigung der Firmenphilosophie
  • Sie verstehen sich als Gastgeber, heißen unsere Gäste herzlich willkommen und gehen offen und charmant mit Ihnen um
  • Sie haben immer ein Lächeln auf dem Gesicht und einen netten Spruch für unsere Gäste und Ihre Kollegen auf den Lippen. 

Unser Anforderungsprofil an Sie ist:

  • Sie sind von ganzem Herzen Gastgeber und haben Freude im Umgang mit dem Gast
  • Erste Führungserfahrung am Front Office
  • Sie zeichnen sich durch eine engagierte und selbständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein aus
  • Sie haben Lust auf etwas Neues und schauen "über den Tellerrand"
  • Ein sauberes und gepflegtes Äußeres sowie ein freundliches und offenes Auftreten als auch der Spaß am Umgang mit unseren internationalen Gästen setzen wir voraus

Wir bieten Ihnen:

  • den Flair einer internationalen Hotelkette in einem familiären Team
  • Hervorragende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeit u.a. mit IHG My Learning.
  • sehr gute Aufstiegschancen
  • ein junges, dynamisches Team mit flache Hierarchien 
  • den Einstieg in ein aufstrebendes Hotelunternehmen 

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