Leiter Customer Service Center (m/w/d) - Seetel Hotel GmbH & Co. Betriebs-KG

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Hotellerie
Fachkraft
Front Office / Rooms Division , Empfang / Rezeption , Guest Relation / Kundenbetreuung
Vollzeit
Ahlbeck (Mecklenburg-Vorpommern)
Seetel Hotel GmbH & Co. Betriebs-KG

Die SEETELHOTELS auf Usedom stehen für Qualität, Tradition und herzlichen Service. In 16 Häusern an den schönsten Plätzen der Sonneninsel lassen die familiengeführten Hotels, Residenzen und Villen der Familie Seelige-Steinhoff die ganze Pracht und Schönheit der historischen Kaiserbäder aufleben. Vom komfortablen Drei-Sterne-Familienresort bis zum Fünf-Sterne-Luxushotel reicht das breite Spektrum der SEETELHOTELS

Sie brauchen frischen Wind?

Dann sind sie bei uns genau richtig !

 

Wir suchen einen Leiter Customer Service Center (m/w/d) für unsere 17 Hotels, Villen und Resorts mit einem Team bestehend aus bis zu 11 Mitarbeitern auf Usedom.

Leiter Customer Service Center (m/w/d)

 

Ihre Aufgaben

  • Reservierungsleitung
  • Sie unterstützen das Team in den Tagesschichten
  • Implementierung, Überwachung und Optimierung aller Reservierungsprozesse, Checklisten, Systeme
  • Sicherstellung und Einhaltung aller Standards laut vorliegenden Richtlinien
  • enge Zusammenarbeit mit dem Revenue Management (Umsatzoptimierung, Verwaltung & Wartung der Onlinebuchungssysteme, etc)
  • Förderung der Kommunikationswege zwischen den angrenzenden Abteilungen und den Hotels
  • Beschwerdemanagement am Telefon und per E-Mail
  • Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter
  • Übernahme eigener Projekte

Sie bringen mit

  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Reservierungsabteilung
  • Idealerweise Führungserfahrung
  • Sie sind von ganzem Herzen Gastgeber und haben Freude am Umgang mit dem Gast
  • Sie zeichnen sich durch eine selbstständige, engagierte Arbeitsweise aus, sind teamfähig und verantwortungsbewusst
  • Ausgeprägtes Gespür für die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Gäste und Mitarbeiter
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, andere Sprachen von Vorteil
  • Wenn Sie Menschen begeistern und mitreißen können, dann haben wir einen Arbeitsplatz mit Meer- und Weitblick in einer Villa an der Strandpromenade für Sie. Dazu Kaffee, Kakao oder Mate!

Raus aus der Uniform, rein ins Vergnügen

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung
  • Betriebsarzt
  • Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Firmenhandy
  • Flache Hierarchiestrukturen mit kurzen Entscheidungswegen
  • Gesundheitsmaßnahmen
  • Mitarbeiterrabatte
  • Sport- und Fitnessangebote
  • Unterstützung bei der Suche nach einer Unterkunft
  • Mitarbeiterprämien

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