Reservierungs Distribution Mitarbeiter (m/w/d) - Moselstern Hotels GmbH & Co KG

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Hotellerie
Fachkraft
Reservierung
Vollzeit, Teilzeit
Löf (Rheinland-Pfalz)
Moselstern Hotels GmbH & Co KG

Einleitung

Sie erfüllt es, Menschen einen Wunsch zu erfüllen? Sie stellen sich Herausforderungen mit einem Lächeln und sind kommunikativ im telefonischen Kundenkontakt? Dann sind Sie bei uns als Reservierungsmitarbeiter*in (m/w/d) in der Reservierungszentrale in Ellenz-Poltersdorf genau richtig! Werden Sie die erste Ansprechpartner*in im Kundenkontakt und unser Aushängeschild.  Die "Moselstern Hotels" sind ein eigentümergeführtes Unternehmen mit insgesamt vier Hotels in der Wein- und Ferienregion Mittel- & Untermosel, die alle in einem Umkreis von etwa 30 km liegen. Das Portfolio reicht vom 2-Sterne Superior Hotel bis hin zum 4-Sterne Wellnesshotel in exponierter Lage. 

Mit insgesamt 180 Mitarbeitern sind wir mittlerweile einer der größten Arbeitgeber im Bereich der Hotellerie & Gastronomie zwischen Trier und Koblenz. Wir sind ein überregionaler, aber dennoch an der Mosel verwurzelter Arbeitgeber mit multikulturellen Teams. Daher bieten wir sichere Arbeitsplätze in einem vielfältigen, herausfordernden Arbeitsumfeld mit viel Potenzial für die persönliche Weiterentwicklung. 

Ihre Aufgaben

- telefonische und schriftliche Beratung unserer Gäste (überwiegend auf Deutsch)

- Verwaltung der gesamten Urlaubsplanung der Gäste vom Angebot bis zur Rechnungserstellung

- enge Zusammenarbeit mit den Rezeptionen der einzelnen Hotels (Hauptsächlich telefonische Unterstützung der Rezeptionsteams, in Ausnahmefällen auch Unterstützung beim Check-in und Check-out vor Ort)

- exaktes Wissen über die Raten und deren korrekte Anwendung

- Eintragung neuer Reservierungen in das Reservierungssystem und Durchführung von Kontrollen bei existierenden Reservierungen

- Beherrschung der gängigen Funktionen in der Hotelsoftware (Casablanca) nach vorheriger Einarbeitungsphase

- Annehmen und Beantworten von Reklamation

- Kontingentüberwachung und Pflege

- Unterstützung der Hotels bei Eventplanung und Durchführung

- Unterstützung der Marketingabteilung z. B. durch Hinweise auf Low occupancy periods (schwache Belegung), Erfahrungsaustausch

- Contentpflege auf allen Vertriebskanälen

- Sonstige anfallende Bürotätigkeiten wie z. B. Erstellung und Verteilung von Vorlagen, Preislisten und Speisekarten

- Zielorientiertes und selbstständiges Arbeiten

Ihr Profil

- erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Gastronomie/Hotellerie mit Erfahrung an der Rezeption oder mehrjährige Berufserfahrung in der Reservierung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung

- erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf

- Sie sind wortgewandt und können unserem Gast mit Rat und Tat zur Seite stehen damit er das für sich beste Produkt bei uns erhält

- sicherer Umgang mit gängigen Officeprogrammen

- Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

- gute Englischkenntnisse und weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

- Kenntnisse im Umgang mit einer Hotelsoftware - idealerweise mit Casablanca


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