Reservierungsleiter (m/w/d) - Best Western Plus Hotel Böttcherhof

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Hotellerie
Führungskraft
Reservierung
Vollzeit
Hamburg
Best Western Plus Hotel Böttcherhof

Einleitung

Zur Verstärkung unseres Front Office Teams und der Reservierungsabteilung suchen wir zum nächstmöglichen Termin Sie als: Reservierungsleiter (m/w/d).

Ihre Aufgaben

  • Annahme, Bearbeitung und Kontrolle der eingehenden Individual- und Gruppenreservierungen unter Beachtung von Yield Management Strategien mit dem Hotelprogramm Protel.
  • Beratung unserer Gäste am Telefon sowie Erfassen der Gästewünsche im Reservierungssystem
  • Verkauf der verfügbaren Zimmer unter Berücksichtigung einer optimalen Auslastung und Erreichung der Budgetvorgaben.
  • Verkauf der Hotelleistungen (Zimmer, Arrangements, Cross- und UP-Selling etc.)
  • Systempflege von Gästekarteien, Kontingenten und Raten in der Hotelsoftware Protel, die Pflege des Memberwebs sowie der Schnittstelle zwischen dem PMS und Best Western
  • Pflege der Buchungssysteme in allen relevanten Kanälen
  • Beobachtung des Marktes und enge Zusammenarbeit mit dem Front Office, der Verkaufs- sowie Bankettverkaufsabteilung
  • Abwicklung und Kontrolle von Buchungen über Reservierungssysteme, OTAs und Reisebüros
  • Administration von Raten und Verfügbarkeiten
  • Follow-up von Optionen und Stornierungsfristen
  • Unterstützung des Front Office Teams beim Check in und Check out, der Annahme von Telefonaten sowie Concierge-Tätigkeiten

Ihr Profil

Sie verfügen über:

  • eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach
  • mehrjährige Berufserfahrung im Reservierungsbereich eines vergleichbaren Hauses
  • mindestens zwei Jahre Führungserfahrung in vergleichbarer Position
  • eine offene, natürliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit
  • eine eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
  • Verkaufstalent und Verhandlungsgeschick
  • dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln 
  • Freude am Umgang mit nationalen sowie internationalen Gästen
  • gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • gute EDV-Kenntnisse sowie in Hotelsoftwaresystemen, idealerweise Protel.

Wir bieten

  • ein engagiertes, motiviertes und gut gelauntes Mitarbeiterteam
  • eine familiäre Arbeitsatmosphäre
  • eine abwechslungsreiche und interessante Tätigkeit
  • übertarifliche Bezahlung
  • interne Aufstiegmöglichkeiten
  • kurze Entscheidungswege
  • kostenfreie Berufskleidung sowie Reinigung
  • Zuschuss zum HVV ProfiTicket, kostenfreier Personalparkplatz
  • Verpflegung in unserer Personalkantine – inklusive Wasser, Kaffee, Tee und Obst. (Die Abrechnung erfolgt mit dem aktuellen Sachbezugswert.)
  • jährliche Mitarbeiterevents
  • Best Western Schulungsprogramm
  • vergünstigte Übernachtungsmöglichkeiten bei allen Best Western Hotels und bei Personights

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