Reservierungsmitarbeiter / Reservation Agent (m/w/d) - Residence Inn by Marriott Munich City East/ Courtyard by Marriott Munich City East

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Hotellerie
Fachkraft
Reservierung
Vollzeit, Teilzeit
München (Bayern)
Residence Inn by Marriott Munich City East/ Courtyard by Marriott Munich City East

Dein Business

Die SV Hotel Deutschland GmbH gehört zur SV Group, einer innovativen Gastronomie- und Hotelmanagement-Gruppe mit den drei Geschäftsfeldern - Gemeinschaftsgastronomie, öffentliche Gastronomie und Hotel, mit Sitz in Dübendorf.Als Franchisenehmerin betreibt SV Hotel die Marriott-Marken Courtyard, Residence Inn, Renaissance und Moxy in der Schweiz und in Deutschland. Zudem gehören individuelle Hotels in Bern (La Pergola) und in Olten (Amaris) zum Portfolio. Seit 2020 ge­hört eben­falls die neu lan­cier­te SV Hotel Ho­tel-Brand Stay KooooK zum Ser­vice­ka­ta­log der Cluster Re­ser­vie­rung.  Unsere Cluster-Reservierung in Langenfeld kümmert sich um Buchungen und Rerservierungsanfragen für alle Hotels in der DACH-Region. Dabei trägt das Team maßgeblich zum Gästeerlebnis bei und ist für die Erfüllung der Gästewünsche zuständig. Aufgrund der starken Expansion der SV Hotel AG suchen wir zur Verstärkung unserer zentralen Reservierungsabteilung (Franchisenehmerin von Marriott International) eine/n Agent Reservierung (m/w/d)

Das bewegst du

  • Professioneller Verkauf und Betreuung von Individual- & Gruppenbuchungen aller Hotelmarken des Portfolios per E-Mail/Ticketsystem und Telefon, als auch per Chats und Extranets
  • Bearbeitung von Gruppen-Reservierungsanfragen
  • (inklusive Quotierung nach Strategievorgabe, Angebotserstellung, Gruppenvorbereitung, Rechnungsstellung sowie Feedbackgespräche mit Kunden)
  • Pflege und Anpassung von Onlinedirektbuchungen
  • Kundensupport und proaktive Lösungsfindung bei der «Digital Guest Journey»
  • Deposit-, Garantie- und Stornierungshandhabung laut Vorgaben der Credit Policy
  • Bearbeitung von No-Shows, Late Cancellation und Pre Charges
  • Kommissionshandling für Gruppen und Individualbuchungen
  • Aktive Zusammenarbeit mit Front Office, Revenue Management und Sales

Wir bieten

  • Eine motivierte, dynamische Crew in der WIR zusammen arbeiten und auch jede Menge Spaß haben
  • Eine unbefristete Festanstellung
  • Übertarifliche Bezahlung und ein 13. Monatsgehalt
  • Kontinuierliche Trainings und auf Dich abgestimmte Weiterentwicklung in unserer hauseigenen Trainingsakademie
  • Mitarbeiter Raten in mehr als 6.700 Marriott Hotels in 129 Ländern #traveltheworld
  • 20% Discount in Restaurants und Bars in allen Marriott Häusern weltweit
  • Tolle Mitarbeiterrabatte bei unzähligen Kooperationspartnern wie z.B. Einzelhandel, Reiseanbietern u.v.m.
  • Regelmäßige Mitarbeitergespräche und Instant-Feedback gehören bei uns zum Alltag
  • Wir stehen für flache Hierarchien und gelebte 'DU'-Kultur 
  • Wir sind Change-Maker! Du auch? -Trage mit Deinen Ideen zum Unternehmenserfolg bei!
  • Wir sind Gastronomen und feiern können wir - coole Mitarbeiterpartys und -Events sind bei uns eine Selbstverständlichkeit

Das bringst du mit

  • Du bist ein Teamplayer und hast Lust mit uns zusammen erfolgreich zu sein
  • Du hast Freude am Umgang mit internationalen Gästen und bist ein Hotelier mit Leib und Seele
  • Du bist eine freundliche und verkaufsorientierte Persönlichkeit
  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Gastronomie oder Hotellerie. «Quereinsteiger mit Biss» sind aber auch gefragt.
  • Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift. Fließendes Französisch ist wünschenswert
  • Opera PMS, Opera Sales & Catering sowie MARSHA Kenntnisse sind von Vorteil

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