5 Marken – eine Mission:
NOVUM Hospitality betreibt als familiengeführtes Unternehmen an urbanen Hotspots in ganz Europa Drei- bis Vier-Sterne-Hotels. Das Hotelportfolio der NOVUM Hospitality umfasst die Marken Novum Hotels, Select Hotels, the niu, acora Living the City und Yggotel. Von klassisch bis extravagant.
Die NOVUM Hospitality hat derzeit 151 Hotels und mehr als 20.700 Hotelzimmer an 60 Standorten in Europa sowie über 200 Mitarbeiter im Hamburger Head Office und insgesamt über 2.500 Mitarbeiter. Nachhaltiges Ziel unserer Unternehmensgruppe ist der konsequente Ausbau der Zimmerkapazitäten im Rahmen der fortgeführten Etablierung und Konvertierung geplanter Neubauten und Bestandshotels.
Große Visionen brauchen starke Persönlichkeiten.
Vervollständigen Sie unser Team und gestalten Sie den größten familiengeführten Hotelkonzern Deutschlands aktiv mit.
Die Mission:
- Sie übernehmen den 1st Level Support sowie die Betreuung und Beratung unserer Mitarbeitenden in den Hotels vor Ort am Telefon, per E-Mail und per Ticket System.
- Sie nehmen die eigenständige Bearbeitung von Supportfällen nach Prioritäten per Fernwartung vor.
- Sie dokumentieren detailliert die Arbeitsschritte sowie die Lösungswege in unserer Datenbank.
- Die Erstellung von Handouts zu einzelnen Arbeitsschritten in der protel Hotelsoftware gehört dabei ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
- Sie kümmern sich um die Anlage und Pflege der protel Hotelsoftware- sowie der Matrix Kassen-Datenbestände.
- Bei Bedarf führen Sie darüber hinaus auch Anwenderschulungen durch.
Das macht unseren Kollegen aus:
Wichtig ist uns, dass Sie die Prozesse und Abläufe in der Hotellerie kennen und Interesse an IT mitbringen. Im Idealfall bringen Sie nicht nur protel Front Office Kenntnisse mit, sondern auch Stammdaten Kenntnisse. Alles darüber hinaus bringen wir Ihnen bei. Das Entscheidende ist, dass Sie offen für Neues sind, sich stetig weiterentwickeln möchten und sich für den Blick hinter die Kulissen interessieren.Zudem zeichnen Sie folgende Merkmale aus:
- Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich der Hotellerie.
- Sie besitzen gute Computerkenntnisse und technische Affinität.
- Ihre Arbeitsweise ist stets strukturiert sowie lösungsorientiert und geprägt durch analytisches Vorgehen.
- Hotellerie- oder Hotelindustriekenntnisse sind notwendig, damit Sie sich gut in die Interessen unserer Mitarbeitenden in den Hotels vor Ort hineinversetzen können.
- Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sie besitzen die Fähigkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten und haben immer den Anspruch, ein kompetenter Ansprechpartner zu sein und erstklassigen Support zu bieten.
- Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein souveränes und sicheres Auftreten runden Ihr Profil ab.
Das macht uns aus:
Head Office direkt an der Außenalster • familiengeführt • Mobile Office möglich • Staffrates • NOVUM Hospitality School • gemeinsame Sportevents • vergünstigte Tickets für Konzerte und Events • Mitarbeiter werben Mitarbeiter • Einkaufsvorteile durch Corporate Benefits • offene Unternehmenskultur
Wer ist perfekt? Zugegeben: wir nicht immer. Aber wir werden jeden Tag besser, lernen ständig neu hinzu, was Ihr im Team braucht und was Gäste wirklich wollen. Fest versprochen: Da kommt noch mehr.
Das NOVUM Hospitality Team freut sich auf spannende Bewerbungen!
*Die Stellenbezeichnung meint nicht die männliche Variante, sondern steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs. Willkommen sind Menschen egal welchen Geschlechts, welcher Herkunft, sexuellen Orientierung und Religion.