TrustYou analysiert die wichtigsten Bewertungskategorien

| Marketing Marketing

Die Gästefeedback-Plattform TrustYou hat eine Analyse von regionalen und globalen Bewertungskriterien für Hotels veröffentlicht. Herausgekommen ist dabei eine Übersicht über die verschiedenen Faktoren, die die Leistung und die Reputation von Hotels maßgeblich beeinflussen. 

Guter Service, gute Bewertungen

Besonders wichtig war dabei der Service. Vor allem die DACH-Region konnte dabei punkten. „Service“ und „Servicefreundlichkeit“ beanspruchten zwei der am häufigsten genannten Kategorien, die zu positiveren Hotelbewertungen führen. So konnten Hotels, die von diesen Kategorien positiv beeinflusst wurden, ihre Punktzahl um 4,2 bzw. 3,7 Punkte verbessern. 

In Zimmer investieren

Kategorien, die negative Auswirkungen auf die Hotelbewertung hatten, bezogen sich alle auf das Hotelzimmer selbst. Besonders negativ wirkten sich "Zimmerinstandhaltung" gefolgt von „Sauberkeit des Badezimmers“ aus. Negative Bewertungen in Bezug auf „Zimmerinstandhaltung“ führten zu einer Abnahme von 3,9 Punkten, während „Sauberkeit des Badezimmers“ für einen Rückgang um 2,8 Punkte sorgte. Insgesamt hatte auch die allgemeine Instandhaltung des Hotels einen negativen Einfluss auf die Gesamtnoten - für die DACH-Region an dritter Stelle der am meisten bemängelten Kategorien mit einem Minus von 2,7 Punkten. Verringern Hotels hingegen negative Kommentare zu ihren Hotelzimmern, können sie das Absinken der Gesamtbewertung vermeiden. 

Die komplette Analyse gibt es hier zum Download


 

Zurück

Vielleicht auch interessant

DZT will Reisende aus der Schweiz und Österreich nach Deutschland locken

Die Deutsche Zentrale für Tourismus (DZT) will den touristischen Verkehr aus den Nachbarländern nach Aufhebung der Reisebeschränkungen Schritt für Schritt wieder zu beleben. In Österreich und der Schweiz werden Kampagnen gestartet.

10 Tipps für den Online-Vertrieb

Die Bedeutung des Online-Vertriebs als wichtigster Buchungskanal für die Hotellerie wird weiter deutlich zunehmen. QR Quality Reservations hat die wichtigsten to-do’s in einem 10-Punkte-Plan zusammengefasst.

Burger King mit Corona-Kampagne

Noch nie war zuhause bleiben so wichtig wie aktuell. Burger King möchte einen Beitrag dazu leisten und setzt die bisherige Kampagne „Mach dein King zuhause“ fort. Selbstgefilmte Burger-Momente sollen dabei deutlich machen, wie jeder einzelne seine Zeit daheim individuell und positiv nutzen kann.

Fünf Tipps für Gästebindung und Kommunikation in Zeiten von Covid-19

In einer Zeit, in der Kunden keine Möglichkeit haben zu reisen und Gastgeber ihre Gäste nicht persönlich willkommen heißen können, ist Gästekommunikation wichtiger denn je. Fünf Tipps für Hoteliers von Marketing-Expertin Karin Stefanie Niederer.

DWI verstärkt Onlinemarketing

Nach den Einschränkungen des öffentlichen Lebens durch die Corona-Pandemie, hat das Deutsche Weininstitut (DWI) seine Online-Marketingaktivitäten ausgebaut. Es gibt wechselnde Themen, Hashtag-Kampagnen und spezielle Aktionen zu Weinen aus den deutschen Anbaugebieten.

Touristische Werbung mit bis zu 90 Prozent Rückgang im März

Während Hotels und Restaurants geschlossen sind, Kreuzfahrtschiffe in den Häfen liegen und Flugzeuge am Boden bleiben, ist auch die touristische Werbung fast vollständig zum Erliegen gekommen. Anzeigen, die derzeit noch immer geschaltet werden, beziehen sich fast ausschließlich auf die Corona-Krise.

DIY: Burger King mit Whopper für Zuhause 

Ein Ausflug in die nächste Burger King-Filiale ist auch in Frankreich derzeit schwierig. „Social Distancing“ und die Quarantäne sind für den Burgerbrater aber kein Grund, die Gäste in den eigenen vier Wänden hungern zu lassen.

DZT-Kampagne #DiscoverGermanyFromHome bündelt aktuelle Social Media-Aktivitäten

Während des aktuellen Lock Downs fasst die Deutsche Zentrale für Tourismus (DZT) ihre Marketingaktivitäten auf ihren Socal Media-Kanälen weltweit in der Kommunikationskampagne #DiscoverGermanyFromHome zusammen. Deutschlandreisende von morgen sollen erreicht werden.

Isch ‘abe gar kein Auto: Welche Kaffeemarke hat die emotionalste Werbung?

Mit fast 165 Litern pro Kopf und Jahr ist Kaffee das Lieblingsgetränk der Deutschen und landet damit noch vor Mineralwasser und Bier. Doch welche Kaffeemarke kommt bei den Verbrauchern am besten an und weckt die meisten Emotionen?

Abstand halten: McDonald’s und Coca-Cola ändern ihre Logos

Das sogenannte "Social Distancing" ist derzeit überall Thema. Auch große Marken machen mit und wollen gesellschaftliche Verantwortung übernehmen. Sowohl McDonald’s als auch Coca-Cola setzen dabei auf den Einsatz ihrer Logos.