Citadel Hotelsoftware
Gesamtbewertung Citadel Hotelsoftware
Citadel Hotelsoftware: Hybride, modulare PMS-Lösung mit umfassendem Funktionsspektrum
Die Digitalisierung des Hotelbetriebs stellt moderne PMS-Systeme in den Mittelpunkt – sei es für Reservierung, Check‑in, Abrechnung oder Reporting. Citadel Hotelsoftware GmbH bietet mit Citadel Desk eine modulare Lösung, die sowohl klassisch lokal installierbar als auch cloud-gestützt bedienbar ist. Das System richtet sich an Hoteliers, die Flexibilität und Integration hoher Bedeutung beimessen.
Anbieter und Marktposition
Die Citadel Hotelsoftware GmbH mit Sitz in Warendorf (DE) agiert seit über 30 Jahren im deutschsprachigen Markt. Mit mehr als 1.000 Installationen und einem Team von ca. 60 Mitarbeitenden zählt Citadel zu den etablierten, regional verankerten Anbietern. Das auf modulare Ergänzungen setzende System bedient ein breites Spektrum – von der Klassik-Pension bis hin zu komplexeren Häusern mit Bankett‑ und Wellnessbereich.
Softwarefunktionen – ein Überblick
Citadel Desk umfasst ein umfangreiches Funktionsspektrum:
Reservierung: Einzel-, Gruppen-, Firmenbuchungen bis Kontingente; dynamische Preisgestaltung, Direktbuchung für die Hotel-Website.
Check‑in/out & Guest Journey: Online-Check‑in/out via Link oder Automatsystem mit QR-Code, Gästenutzersteuerung über Gastinfo, Müllabgabe bis Zusatzbuchungen über Mobilgeräte.
Housekeeping & Maintenance: Digitale Auftragsverteilung, Reparaturaufträge, Mobilarbeit über Smartphone oder Tablet1.
Rechnungen & Finanzen: GoBD-, RKSV- und weitere Buchungsstandards, DATEV/SAP-Schnittstellen, Gutscheinverwaltung, E-Rechnung (XRechnung, ZUGFeRD).
Reporting & Budget: Statistiken, Budgetverwaltung nach Segmenten, Tagesabschlussanalysen, Finanzkennzahlen.
Besonderheiten von Citadel
Hybrid-Betrieb: Desktop-basiertes Kern‑PMS mit optionaler Cloud-Funktion für ortsunabhängigen Zugriff.
Modularität: ergänzbar um Check‑in-Automaten („Gate“), Housekeeping, Mehrmandantenverwaltung, Budgettools etc..
Zielgruppe: Hotels, Pensionen, Kliniken, Camping, Marina‑ und Eventbetriebe, auch mit speziellen Anforderungen (z. B. Yachtverleih).
Schnittstellen & Technik
Citadel bietet umfassende Schnittstellen:
Channel Manager: z. B. DIRS21, Siteminder, HotelSpider, aviailpro.
Türschließsysteme: Kompatibel mit SALTO, VingCard, Kaba, MiFare u. a. über integriertes System.
POS, Buchhaltung & Kassensysteme: DATEV, SAP, SAGE, Lexware, IBM, Gastronomie-Tools.
Weitere Integrationen: Zahlungs-Gateways, GSM/E-Mail-Zuweisung, Ticketing/Workflow, Schranken‑ und Hafensteuerung.
Check‑in-Automat („Gate“) mit KI bietet QR-Code, Payment-Terminals, Passscanner und Upselling-Funktion – funktioniert auch offline.
Das PMS läuft lokal, mit optionaler Webkomponente („Fingerprint“) und unterstützt virtuelle Umgebungen.
Support & Schulung
Citadel bietet 24/7 deutschsprachigen Support über Hotline und Ticket-System. Fernwartung via TeamViewer ist inkludiert. Ein persönlicher Ansprechpartner beseitigt Störungen und unterstützt bei Anpassungen. Vor-Ort-Schulungen und Unterstützung beim Datenumzug sind erhältlich.
Neue Entwicklungen & Module
Citadel Gate: KI-gesteuerter Check‑in/upselling-Automat, offlinefähig, wetterfest (IP65).
Cloud-Buchungsplan („Fingerprint“) für mobile Einsatzszenarien.
Umfangreiche Guest Journey Suite: Gastkommunikation, Wellness‑ und Restaurantbuchung, digitaler Zweitschlüssel.
Budget- & Zeiterfassungs-Module, mehrmandantenfähig, individuelle Branchenanpassungen.
Fazit: Positionierung & Zielgruppe
Citadel richtet sich an Betriebe, die ein vielseitiges, modular erweiterbares PMS bevorzugen, das lokal betrieben und um cloudbasierte Komponenten ergänzt wird. Die hybride Architektur bietet Sicherheit und Offline-Funktion, ergänzt um moderne Front-End-Technologie. Der modulare Umfang deckt viele Anforderungen ab – vom klassischen Hotelbetrieb bis hin zu spezialisierten Häusern wie Kliniken oder Marinas. Die tiefe Integration und deutschsprachige Unterstützung sprechen vor allem Hoteliers mit mittlerer Infrastruktur an, die Wert auf regionale Betreuung legen.
Für global agierende Ketten mit minimalen lokalen IT-Ressourcen könnte Citadel aufgrund der lokalen Installationsanforderungen weniger geeignet sein. Auch reine Cloud-Puristen könnten die hybride Architektur als konzeptionellen Kompromiss ansehen. In der deutschsprachigen Mittelklasse bleibt Citadel jedoch eine solide, anpassungsfähige Option.
Info-Kasten: Citadel Hotelsoftware auf einen Blick
Marktposition: Deutscher Anbieter, seit 30+ Jahren aktiv, >1.000 Installationen
Kundenzahl: Rund 1.000 Hotel- und Beherbergungsbetriebe in DACH und Spezialbranchen
Technologie: Desktop-PMS mit Cloud-Komponenten (Fingerprint); Desktop oder virtualisiert; IP65 Check‑in-Automat
Zielgruppe: Hotels, Kliniken, Camping, Yachten, Pensionen – mittlere Häuser bis Spezialbetriebe
Besonderheiten: AI-Check‑in-Automat, digitale Guest Journey, modular, umfangreiche API/Schnittstellen, 24/7-Support
Pro & Contra aus Sicht der Hoteliers
✅ Pro
Hybride Architektur mit Offline-Sicherheit
Modular erweiterbar, z. B. mit Spa, Bankett, Budget und Zeitmodulen
Starke Schnittstellen (POS, Channel, Tür, Buchhaltung)
KI‑Check‑in‑Automat Gate mit Upselling-Optionen
24/7 deutschsprachiger Support und persönliche Betreuung
❌ Contra
Lokale Installation erfordert IT-Ressourcen
Die Benutzeroberfläche wirkt stellenweise weniger modern
Komplexität: Mit Modulen wächst Einarbeitungs- und Administrationsaufwand
Global weniger verbreitet, für multinationale Ketten nicht optimiert
Check‑in-Automat und KI-Bausteine erfordern zusätzliche Investitionen
Fazit: Wer ein flexibles, hybrid betriebenes PMS mit tiefer Integration und persönlichem Support sucht, findet in Citadel eine leistungsfähige Lösung. Für rein cloudaffine oder global ausgerichtete Betriebe könnte es hingegen weniger passend sein – trotz umfassender Funktionen bleibt Citadel klar auf den DACH-Mittelstand ausgerichtet.
Mehr Informationen zu Citadel Hotelsoftware
Citadel Hotelsoftware GmbH
Alter Münsterweg 29
48231 Warendorf
Telefon: +49 (0) 25 82 - 66 46 3-0
Fax: + 49 (0) 25 82 66 46 3-20
E-Mail: info@citadel.de