Hotellerie
Accor setzt bei seiner Luxusmarke Sofitel auf eine konsequente Qualitätsoffensive. Wie aus einem Skift-Bericht hervorgeht, stellt das Unternehmen die Eigentümer der Immobilien vor die Wahl: Investitionen in Modernisierungen, ein Markenwechsel innerhalb des Konzerns oder der Ausstieg aus dem Netzwerk.
„Renovieren, umbranden oder aussteigen“, lautete die Botschaft von Maud Bailly, CEO der Accor-Marken Sofitel, Sofitel Legend, MGallery und Emblems, an die Eigentümer.
Fokus auf Markenkonsistenz laut Skift-Bericht
In dem Bericht von Skift wird deutlich, dass Accor eine Null-Toleranz-Politik gegenüber qualitativen Mängeln verfolgt. Maud Bailly betonte gegenüber dem Fachmedium, dass jedes Haus unabhängig vom geografischen Standort als Wächter des Markenversprechens fungieren müsse. Das Unternehmen arbeite laut Bailly „unermüdlich“ daran, die Standards zu heben. Sie stellte klar, dass die Marke keine Mittelmäßigkeit dulde, selbst wenn dies eine Verkleinerung des weltweiten Netzwerks zur Folge habe.
Hintergrund dieser Maßnahmen ist die Analyse, dass Sofitel in bestimmten Märkten im Vergleich zu jüngeren Wettbewerbern im Luxussektor an Relevanz verloren hat. Laut Management gefährdet eine uneinheitliche Qualität direkt den Markenwert und damit die Fähigkeit, hohe Durchschnittsraten am Markt durchzusetzen.
Investitionsprogramm und strategische Optionen
Die praktische Umsetzung dieser Strategie ist bereits in vollem Gange. Rund ein Drittel des globalen Sofitel-Portfolios befindet sich laut Skift derzeit in einer umfassenden Renovierungsphase oder hat diese kürzlich abgeschlossen. Beispielhaft werden Flaggschiff-Häuser in New York, Montreal, Philadelphia und Bangkok genannt, wobei das Sofitel New York als Musterbeispiel für die erneuerte Markenidentität dient.
Für Hotelbesitzer, die die finanziellen Mittel für die neuen Luxusstandards nicht aufbringen können oder wollen, definiert Accor klare Alternativen: Rebranding: Der Wechsel zu einer anderen Konzernmarke, wie Pullman oder Swissôtel, die den aktuellen Gegebenheiten der Immobilie besser entspricht. Exit: Die endgültige Trennung vom Netzwerk und die Abnahme des Sofitel-Schriftzugs.
Branchenweiter Trend zur Sicherung des Markenwerts
Das Vorgehen von Accor spiegelt eine breitere Entwicklung in der globalen Hotellerie wider. Auch andere große Gruppen wie Marriott und Hilton steuern ihre Marken laut Branchenbeobachtern strenger. In einem Umfeld steigender Kosten und anspruchsvoller Reisender steht der Schutz des Markenwerts zunehmend über einer rein quantitativen Expansion.
