Hotellerie
Die Akzent Hotels haben im Rahmen ihrer Mitgliederversammlung technologische Neuerungen für ihre Mitgliedsbetriebe beschlossen. Das Treffen fand vom 29. bis zum 31. März 2026 im thüringischen Bad Tabarz statt. Wie der Verband in einer Pressemitteilung bekanntgab, liegt der Schwerpunkt der künftigen Ausrichtung auf der Digitalisierung der Gästebindung sowie der Prozessoptimierung durch den Einsatz künstlicher Intelligenz.
Digitale Ablösung des Treuepasses für zwanzig Prozent Stammgäste
Ein wesentlicher Bestandteil der Beschlüsse ist der Start eines neuen digitalen Werkzeugs für Stammgäste. Dieses System ersetzt laut Angaben der Kooperation mit sofortiger Wirkung den bisherigen physischen Treuepass sowie die klassische Stammgastkarte. Ziel dieser Maßnahme ist es, den Buchungsprozess für die bestehende Klientel zu vereinfachen. Nach Angaben des Unternehmens liegt der Anteil der Stammgäste bei derzeit rund zwanzig Prozent. Durch die digitale Umstellung verspricht sich der Verband eine weitere Steigerung dieses Anteils, indem die Buchungsabläufe komfortabler gestaltet werden.
Implementierung einer Sprach-KI zur Entlastung im Hotelalltag
Neben der Kundenbindung stand die betriebliche Effizienz im Fokus der Versammlung. Die Mitglieder verabschiedeten die Einführung einer sogenannten Voice-KI-Lösung, die ab sofort fester Bestandteil des Leistungspakets der Kooperation ist. Dieser Entscheidung gingen nach Angaben des Akzent Hotels e. V. umfangreiche Tests voraus, die über einen Zeitraum von zwölf Monaten durchgeführt wurden. Die Technologie ist darauf ausgelegt, eingehende Anrufe automatisiert entgegenzunehmen und Reservierungen direkt in das System einzubuchen. Dies soll insbesondere dann eine Erreichbarkeit sicherstellen, wenn das Telefon besetzt ist oder das Personal durch andere Aufgaben gebunden bleibt. Die Kooperation wertet die Einführung als Maßnahme zur spürbaren Entlastung der Belegschaft im täglichen Dienst.
Akzent Hotel Bavaria in Oldenburg als neues Mitglied
Zum 1. April 2026 verzeichnete die Hotelkooperation zudem einen Neuzugang. Das Akzent Hotel Bavaria in Oldenburg ist der Vereinigung beigetreten. Das von Sandra und Thomas Mühlau geführte Haus verfügt über 37 Zimmer und wird als 3-Sterne-Superior-Betrieb geführt. Wie der Verband mitteilt, wurde die Immobilie zuletzt im Jahr 2023 modernisiert. Das Hotel ist als fahrradfreundlicher Betrieb zertifiziert und richtet sein Angebot neben Geschäftsreisenden und Städtetouristen speziell auf Radreisende aus.
Die Versammlung in Bad Tabarz diente darüber hinaus der Ehrung zahlreicher Jubilare innerhalb der Kooperation. Vertreten wird der Akzent Hotels e. V. durch den Vorsitzenden Mario Peschke und den stellvertretenden Vorsitzenden Michael Westermeyer. Der Verband sieht sich durch die beschlossenen Innovationen und den Ausbau der digitalen Infrastruktur für die künftigen Anforderungen der Hotelbranche gerüstet.
