Hotellerie
Hyatt Hotels hat sein Global Care Center in Nord- und Südamerika umstrukturiert und die Zahl der Mitarbeiter im Gästeservice und in den Support-Teams um etwa 30 Prozent reduziert, teilte das Unternehmen gegenüber Medien mit.
Die Umstrukturierung erfolge „als Reaktion auf die sich entwickelnde Art der Gästeanfragen und die sich ändernden Geschäftsanforderungen“, sagte ein Hyatt-Sprecher. Der Sprecher bestätigte die genaue Zahl der Entlassungen gegenüber Medien nicht, sagte aber, dass „die Entscheidungen und Gespräche mit den betroffenen Kollegen mit größtem Respekt und Sorgfalt behandelt wurden“. Medien spekulieren, dass 300 Menschen betroffen sind.
Das Unternehmen behält seinen My Hyatt Concierge-Service bei, verlagert aber die routinemäßigen Interaktionen mit den Gästen auf Outsourcing und Automatisierung. Der Schritt folgt auf die nachlassende Nachfrage in den USA und signalisiert eine stärkere Konzentration auf eine schlankere, technologiegestützte Serviceerbringung.
Die Umstrukturierung von Hyatt spiegelt einen wachsenden Trend in der gesamten Branche wider: Reduzierung der Arbeitskosten durch mehr Einsatz von künstlicher Intelligenz bei gleichzeitiger Beibehaltung von Premium-Service-Ebenen für treue Gäste. Verdeutlicht wird der zunehmende Druck auf Hotelbetreiber, ihre Personal-, Technologie- und Servicemodelle angesichts steigender Kosten und veränderter Buchungsmuster anzupassen.
