Hotellerie
In der Hotellerie wird seit Jahren über Direktbuchungen, Online-Marketing und Sichtbarkeit gesprochen. Doch mit dem Aufstieg von ChatGPT, KI-Suchmaschinen und digitalen Assistenten verändert sich die Spielregeln gerade grundlegend. Die entscheidende Frage lautet nicht mehr nur, wie Hotels bei Google gefunden werden, sondern ob sie künftig überhaupt noch Teil der digitalen Kaufentscheidung sind.
In der aktuellen Folge seines Podcasts „AUSGEBUCHT!“ spricht HotelPartner-CEO Oliver Meyer mit Philipp Ingenillem, Gesellschafter und CSO von Online Birds, über die Zukunft des digitalen Hotelmarketings und darüber, welche Herausforderungen und Chancen künstliche Intelligenz für die Hotellerie mit sich bringt.
Dabei wird schnell deutlich: Wer auch in Zukunft profitable Direktbuchungen generieren möchte, muss sich heute mit Themen wie Positionierung, Content, Datenqualität und KI-gestützter Suche auseinandersetzen.
Von Google zu ChatGPT: Wie sich die Gästesuche verändert
Noch dominiert Google viele Buchungsentscheidungen und liefert sehr viel Traffic an die Kunden von Online Birds. Aufgrund der Datenmasse hat Google auch weiterhin noch große Relevanz. Doch die Entwicklung geht hin zu Chat-Suche.
Immer mehr Reisende nutzen KI-gestützte Systeme, um Empfehlungen zu erhalten, Reisen zu planen oder passende Hotels zu finden. Statt klassischer Suchanfragen entstehen dialogbasierte Prozesse, bei denen Nutzer konkrete Wünsche formulieren und KI-Systeme passende Vorschläge liefern.
Für Hotels hat das weitreichende Konsequenzen.
Denn künftig entscheidet nicht mehr nur das Ranking bei Google über Sichtbarkeit, sondern auch die Frage, ob Inhalte so aufbereitet sind, dass sie von KI-Systemen verstanden, verarbeitet und empfohlen werden können.
Die Nutzen-Kommunikation rückt in den Vordergrund
Philipp Ingenillem stellt die These auf: Die Zeit austauschbarer Hotelangebote neigt sich dem Ende zu. Klar positionierte Hotelkonzepte hingegen steigern auch derzeit ihre Umsätze, egal ob das der Fokus auf Familienurlaube, Kulinarik oder Themen wie Longevity sind. Und das muss deutlich werden, denn für die unpositionierte Mitte wird es schwierig – besonders in der Stadthotellerie.
Während Gäste früher aktiv Suchergebnisse durchforsteten und verschiedene Hotels miteinander verglichen, übernehmen zunehmend KI-Systeme diese Vorauswahl. ChatGPT, Gemini und Co. bevorzugen relevanten und gut kuratierten Content. Für Hotels bedeutet das: Wer nicht klar kommuniziert, wofür er steht und für welche Zielgruppe er relevant ist, läuft Gefahr, in Zukunft gar nicht mehr sichtbar zu sein. Sogar in Premium-Destinationen kommen Häuser, die Preis-Leader sein wollen, nicht drum herum, eine klare Positionierung und zielgruppengerechte Marketingstrategie aufzubauen, um erfolgreich zu sein.
Positionierung wird damit nicht nur zur Marketingaufgabe, sondern zu einem wirtschaftlichen Erfolgsfaktor.
Hotels müssen künftig noch präziser beantworten können:
- Was macht unser Hotel einzigartig?
- Für wen ist unser Angebot besonders relevant?
- Welchen konkreten Mehrwert bieten wir unseren Gästen?
Und wenn sie dies definiert haben, gilt es das zu zeigen und ganz viel Leidenschaft in die Ausgestaltung passender Angebote für die Zielgruppe zu stecken. Ganz nach dem Motto: Tue Gutes und rede darüber. Nicht nur die Gäste selbst, sondern auch Large Language Models (LLMs) belohnen Authentizität.
Wie Hotelprodukte am effizientesten vermarktet werden können
Im Podcast gibt Philipp Ingenillem ganz konkrete Tipps, wie Hoteliers starten können, wenn sie schnell PS auf die Straße bringen wollen: Google Ads und Social Media Performance Ads sind da Maßnahmen, die sofort greifen.
Außerdem gilt es, die eigenen Vorstellungen seiner Zielgruppe zu testen und herauszufinden, in welchen Medien sie unterwegs ist. Was sind wirklich meine Zielmärkte? Wo finde ich meine Zielgruppe?
Zu Inspirationszwecken gewinnt Social Media insbesondere für Ferienhotels stark an Bedeutung. Philipp empfiehlt, mit Reels zu arbeiten, und Emotionen einzufangen bzw. zu präsentieren und Kampagnen konkret an die definierten Zielgruppen auszuspielen.
Hotels sollten jedoch diese Schritte vorerst gehen, bevor sie dann erst die passenden Marketingmaßnahmen auswählen:
- Die Positionierung und Alleinstellungsmerkmale erarbeiten
- Die eigenen Zielgruppen analysieren
- Erfolgskennzahlen definieren
Warum Content wichtiger wird – nicht weniger
Viele Unternehmen hoffen, dass KI künftig automatisch sämtliche Inhalte erstellen kann. Philipp Ingenillem sieht das differenzierter: Zwar wird künstliche Intelligenz die Content-Produktion massiv verändern, dennoch bleiben authentische Inhalte ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Grundsätzlich nimmt durch den KI-kreierten Content die Qualität dessen auch ab. Menschen werden dadurch verunsichert – ist das noch echt oder schon KI-generiert? Daher wird authentischer Content immer wichtiger.
Gerade Hotels verfügen über etwas, das KI nicht erzeugen kann:
- echte Gästeerlebnisse
- individuelle Geschichten
- authentische Einblicke
- persönliche Empfehlungen
Wer diese Inhalte sichtbar macht, schafft daher Vertrauen – sowohl bei Gästen als auch bei den Algorithmen der KI-Tools.
GEO: Die nächste Evolutionsstufe der Suchmaschinenoptimierung
Im Podcast spricht Philipp Ingenillem über ein Thema, das viele Hoteliers in den kommenden Jahren beschäftigen wird: Generative Engine Optimization (GEO).
Während klassische SEO darauf abzielt, bei Suchmaschinen möglichst weit oben zu erscheinen, geht GEO als Optimierung für KI-Tools einen Schritt weiter.
Hier stellt sich die Frage: Wie müssen Inhalte gestaltet sein, damit ChatGPT, Google AI Overviews oder andere KI-Systeme sie als relevante Quelle nutzen?
Dabei gewinnen diese Faktoren immer stärker an Bedeutung:
- strukturierte Inhalte sorgen für Maschinenlesbarkeit
- Booking Engines, die AI-ready sind und Raten in Echtzeit an LLMs ausspielen können à Stichwort „seamless“
- hochwertige Informationen
- vertrauenswürdige Quellen
- konsistente Daten
Das Schöne ist, dass auf lange Sicht damit die Abhängigkeit von Google sinkt. Der Content der Hotelwebsite wird relevanter und erlaubt über die KI-Integration direkte Buchung in den jeweiligen Tools – sofern eben die Buchungsmaschine darauf ausgerichtet ist. Denkt man noch einen Schritt weiter, übernehmen sogar sogenannte KI-Agenten die Suche und Buchung einer Reise – genau nach Vorlieben des Nutzers.
Fazit: Sichtbarkeit muss neu gedacht werden
Die Podcast-Folge von HotelPartner mit Philipp Ingenillem zeigt, dass die Zukunft des Hotelmarketings weit über klassische SEO- und Performance-Marketing-Maßnahmen hinausgeht.
Wer langfristig erfolgreich sein möchte, braucht:
- eine klare Positionierung
- relevante und authentische Inhalte
- eine saubere Datenhaltung und -analyse
- Verständnis für KI-getriebene Suchprozesse
- Booking-Engines, die KI-ready sind
Jetzt reinhören: Die komplette Podcast-Folge mit Philipp Ingenillem
Im Gespräch mit Oliver Meyer geht es außerdem um:
- die Zukunft von Google und ChatGPT im Hotelvertrieb
- Agentic AI und automatisierte Buchungsprozesse
- die Rolle von Social Media im KI-Zeitalter
- neue Chancen für Direktbuchungen
- und konkrete Handlungsempfehlungen und Beispiele für Hoteliers, die ihr Marketing zukunftsgerecht aufstellen möchten.
