Die Hotelgruppe Wyndham Hotels & Resorts ermöglicht nach eigenen Angaben vollständige Direktbuchungen einschließlich Bezahlung über mehrere KI-Anwendungen. Vorstandschef Geoff Ballotti erklärte in der Telefonkonferenz zu den Quartalszahlen am 22. Oktober 2026, Googles AI Mode sei neben den Wyndham-Anwendungen in ChatGPT und Claude verfügbar. Damit sei eine Buchung samt Bezahlung möglich, ohne die Unterhaltung mit der KI zu verlassen. Dies geht aus der bei StockAnalysis veröffentlichten Mitschrift der Konferenz hervor.
Zusätzlich seien Wyndham-Hotels über Muse, Instinct und das von Ballotti als neu eingeführtes OpenAI-Angebot bezeichnete Dot buchbar. Für diese drei Angebote beschrieb der Vorstandschef die Bezahlung innerhalb der jeweiligen Anwendung nicht ausdrücklich.
Wyndham stellt KI-Agenten sein Zimmerangebot über mehrere Zugangswege bereit
Auf Nachfrage eines Analysten erläuterte Ballotti die technischen Zugangswege. Die KI-Agenten könnten über die Markenwebsites, MCP-Schnittstellen oder Sprachkanäle auf das zentrale Reservierungssystem zugreifen. Wyndham stelle ihnen auf diesen Wegen sein Zimmerangebot direkt bereit. Bei Anfragen über die Websites entspreche ihr Vorgehen dem eines menschlichen Gastes.
Bei Sprachanfragen sei eine Kommunikation zwischen externen KI-Agenten und den automatisierten Assistenten von Wyndham Connect möglich. Dabei gehe es beispielsweise um besondere Wünsche an ein Hotel. Wyndham arbeite mit verschiedenen KI-Entwicklern daran, Buchungen für diese Agenten schneller und einfacher zu gestalten.
Als technische Grundlage nannte Ballotti die Zusammenführung mehrerer zentraler Plattformen zu einer Plattform sowie die Zusammenführung von Dutzenden Hotelverwaltungssystemen auf zwei. Die bestehende Infrastruktur ermögliche es dem Unternehmen, die neuen Agenten mit geringem zusätzlichem Investitionsaufwand zu bedienen.
Ballotti beziffert den Verkehr über die neuen Kanäle nicht
Auf die Frage nach dem Verkehr über die neuen Vertriebswege erklärte Ballotti, dieser sei noch gering. Die Entwicklung befinde sich in einem sehr frühen Stadium. Konkrete Buchungszahlen oder einen Anteil dieser Kanäle an den gesamten Reservierungen nannte er nicht.
Wyndham wolle Verfügbarkeiten, Preise und Zimmerangebote für KI-Systeme möglichst lesbar und nutzbar bereitstellen. Ballotti verband damit das Ziel, zusätzliche Direktbuchungen für die Franchisepartner zu gewinnen und deren Kosten zu senken.
Wyndham nennt keine konkreten Kostenvorteile der externen KI-Buchungswege
Auf die Frage eines Analysten nach bezifferbaren Vorteilen bei den Kosten der Gästegewinnung verwies Ballotti auf das Potenzial sinkender Vertriebskosten. Die Interaktionen mit den KI-Agenten liefen über die Markenwebsites, MCP-Schnittstellen oder Sprachkanäle des Unternehmens. Einen konkreten Kostenvorteil der externen KI-Buchungswege gegenüber Online-Reiseportalen bezifferte er jedoch nicht.
Zugleich erwähnte Ballotti unter Berufung auf einen Bericht des Branchenmediums Skift eine kleine Provision bei Metas Muse. Angaben zur Höhe machte er nicht. Ob die Optimierung der Sichtbarkeit in KI-Systemen für Wyndham günstiger werde als die Suchmaschinenoptimierung, sei noch zu klären.
Als Ansatz zur Gewinnung weiterer Direktbuchungen nannte Ballotti das Treueprogramm Wyndham Rewards. Er beschrieb die Vorstellung, dass Gäste ihren KI-Agenten künftig ausdrücklich vorgeben könnten, ihre Mitgliedschaft und persönlichen Vorlieben bei der Hotelsuche zu berücksichtigen. Dies könne nach seiner Einschätzung zusätzlichen direkten Verkehr zu den Franchisepartnern bringen.
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