Hotellerie
Wyndham Hotels & Resorts arbeitet nach eigenen Angaben mit mehreren Anbietern von künstlicher Intelligenz zusammen, um die Direktbuchungen zu erhöhen. Wie das Unternehmen im Rahmen seines Geschäftsberichts für das vierte Quartal und das Gesamtjahr 2025 mitteilte, kooperiert Wyndham unter anderem mit Google, ChatGPT und Anthropic.
Partnerschaften mit Google, ChatGPT und Anthropic für Buchungssysteme
Laut Aussagen von CEO Geoffrey Ballotti während der Präsentation habe Wyndham Ende vergangenen Jahres eine Partnerschaft mit Google gestartet, um ein buchungsbasiertes System innerhalb eines KI-Modus zu entwickeln. „Bald werden Gäste Wyndham-Hotels durch natürliche, dialogbasierte Interaktionen entdecken können, während unsere vernetzten Systeme nahtlose Direktbuchungen innerhalb dieses KI-Modus ermöglichen“, sagte Ballotti.
Nach Angaben des Unternehmens ist Wyndham zudem an das System Claude von Anthropic angebunden, um Nutzern eine konversationsbasierte Hotelsuche zu ermöglichen. „Dies ist ein erster Einblick, wie KI-native Vertriebskanäle die Art und Weise verändern werden, wie Gäste unsere Hotels finden und buchen, was uns hilft, das Gästeerlebnis schnell zu verbessern und mehr Direktbuchungen zu generieren“, so Ballotti weiter.
Darüber hinaus arbeitet Wyndham mit dem Unternehmen Mobi zusammen, um eine suchbasierte Reiseanfrage über ChatGPT zu ermöglichen. Die Integration von Buchungsfunktionen ist laut Mitteilung für das zweite Quartal 2026 geplant.
Geringe Implementierungskosten laut Unternehmensangaben
Auf Nachfrage eines Analysten bezifferte Ballotti die Kosten für die technischen Anbindungen als gering. „Weniger als 100.000 Dollar, um unsere MCPs mit den großen Sprachmodellen zu verbinden“, erklärte er. Transaktionskosten würden aktuell nicht anfallen. Nutzer würden sowohl bei Claude als auch bei ChatGPT über einen Link auf die Unternehmenswebseite weitergeleitet, um Buchungen abzuschließen.
„Es gibt derzeit keine Transaktionskosten. In Claude erhält der Gast heute einen Link, um die Buchung auf unserer Markenwebsite abzuschließen. Bei ChatGPT funktioniert es genauso“, sagte Ballotti. Zugleich verwies er darauf, dass künftig Werbeformate zur Monetarisierung entstehen könnten.
KI-gestützte Anwendungen sollen Zusatzumsätze und Kostensenkungen ermöglichen
Im Zusammenhang mit den Anwendungen verwies Ballotti auf mögliche wirtschaftliche Effekte für Franchisebetriebe. Das System Wyndham Connect, das in Kooperation mit Canary Technologies entwickelt wurde, unterstütze Hotels bei der Gästekommunikation und beim Verkauf zusätzlicher Leistungen wie früher Check-in.
„Es senkt die Kosten für unsere Franchisenehmer und kleinen Unternehmer in ihren Front-Office-Bereichen. Gleichzeitig ermöglicht es ihnen, zusätzliche Einnahmen zu erzielen“, erklärte Ballotti. Ein Hotel habe demnach monatlich mehr als 10.000 Dollar an zusätzlichen Einnahmen erzielt. „Das sind 120.000 Dollar im Jahr. Und ein typisches Economy-Hotel im Select-Service-Bereich erzielt etwa 250.000 Dollar – das ist also ein erheblicher Unterschied.“
Zusätzlich verarbeitet die Sprachlösung Wyndham Connect Plus, die ebenfalls gemeinsam mit Canary entwickelt wurde, laut Unternehmensangaben bereits mehrere hunderttausend Anrufe von Gästen. Dies führe zu Einsparungen bei Personalkosten und unterstütze gleichzeitig die Buchungsabschlüsse.
Mehrheit der Hotelbetreiber nutzt KI laut aktuellem Bericht
In einem im Januar veröffentlichten Bericht zu Hoteltrends im Jahr 2026 teilte Wyndham mit, dass 98 Prozent der Hotelbetreiber bereits KI-Anwendungen einsetzen. Weniger als ein Drittel habe die Technologie jedoch vollständig in alle Betriebsbereiche integriert. Gleichzeitig gaben 73 Prozent der Befragten an, den Einsatz von KI weiter ausbauen zu wollen.
Das Unternehmen plant nach eigenen Angaben, seine Anwendungen künftig auf weiteren KI-Plattformen bereitzustellen. Zudem seien cloudbasierte Anwendungen für mobile Geräte und Webplattformen vorgesehen, um Suche und Buchung weiter zu unterstützen.
