Marketing
Die Falkensteiner Michaeler Tourism Group (FMTG) führt einen neuen Falkensteiner Members Club ein. Er ersetzt den bisherigen Spirit Club sowie den Direct Booking Club. Nach Angaben des Unternehmens sammeln Mitglieder künftig Punkte, die sie vor Ort für verschiedene Angebote einlösen können.
Zu den genannten Einlösemöglichkeiten zählen unter anderem private Dinner, Early Check-in, Spa-Behandlungen sowie regionale Angebote. Welche Vorteile verfügbar sind, hängt nach Unternehmensangaben vom jeweiligen Hotel, der Saison und der Verfügbarkeit ab.
Bestehende Mitgliedschaften werden in Punktesystem übertragen
Mit der Einführung des neuen Programms wird der bisherige Spirit Club mit den Statusstufen Blue, Gold und Crystal schrittweise abgelöst. Bereits bestehende Statuslevel werden laut Falkensteiner automatisch in ein individuelles Punktepaket umgewandelt. Die Höhe richtet sich nach dem bisherigen Status und soll im neuen Mitgliederportal angezeigt werden.
Nach jedem Aufenthalt erhalten Mitglieder nach Unternehmensangaben zudem einen „Welcome Back Bonus“ von bis zu 20 Prozent auf eine Folgebuchung. Ergänzt werde das Programm durch saisonale Angebote, Einladungen zu Veranstaltungen sowie ein digitales Dashboard zur Verwaltung von Punkten und Vorteilen.
Einmalige Neuregistrierung für bestehende Mitglieder erforderlich
Die Plattform wurde nach Angaben des Unternehmens technisch vollständig neu aufgebaut. Deshalb müssen sich bestehende Mitglieder einmalig neu registrieren. Der Wechsel in den neuen Members Club ist freiwillig und kostenlos. Wer sich nicht neu registriert, muss nach Unternehmensangaben nichts weiter unternehmen; die bisherige Mitgliedschaft läuft automatisch aus.
Punkte bleiben im neuen System grundsätzlich unbegrenzt gültig und verfallen erst nach fünf Jahren ohne Aktivität.
Unternehmen verweist auf veränderte Erwartungen der Gäste
FMTG-CEO Otmar Michaeler erklärte, das Unternehmen beobachte seit Jahren veränderte Erwartungen der Gäste. Diese suchten nach seiner Darstellung zunehmend individuelle Aufenthalte statt standardisierter Vorteile.
Auch Erich Falkensteiner, Aufsichtsratsvorsitzender der FMTG, bezeichnete den neuen Members Club als Ausdruck einer stärker auf persönliche Beziehungen ausgerichteten Ausrichtung. Ziel sei nach Unternehmensangaben außerdem, Direktbuchungen zu stärken.
Für die Entwicklung des neuen Members Club zeichnet nach Unternehmensangaben Sabrina Regner, Director of Guest Engagement & Reservation Management bei Falkensteiner, verantwortlich. Sie erklärte, die Vorteile seien gemeinsam mit den Hotels entwickelt und auf die jeweiligen Häuser, Regionen und Reiseanlässe abgestimmt worden. Der Club solle künftig zudem um weitere Erlebnisse, Inhalte, Umfragen und Veranstaltungen für Mitglieder ergänzt werden.Bei der Erstellung dieses Artikels kamen KI-gestützte Werkzeuge zum Einsatz. Die Inhalte wurden redaktionell überprüft. Feedback nehmen wir gerne unter news@tageskarte.io entgegen.
