Accor hat am 24. September 2026 den Start seines KI-Assistenten ALL Concierge bekannt gegeben. Gäste können damit Hotels suchen und vergleichen, Informationen zu Häusern abrufen und Fragen zu bestehenden Reservierungen stellen. Der Dienst ist über ALL.com, die ALL Accor App sowie WhatsApp und iMessage zugänglich.
Auf ALL.com steht ALL Concierge nach Angaben des Konzerns derzeit in elf Sprachen bereit. In der App ist er in vier Sprachen für fünf sogenannte Points of Sale verfügbar. Bis Ende 2026 soll das Angebot dort auf alle Points of Sale ausgeweitet werden. Accor kündigt zudem weitere Sprachen an.
Accor nennt mehr als eine Million Gespräche aus der Testphase
Die Testphase begann im Juli 2025. Accor habe dabei Erkenntnisse aus mehr als einer Million Gesprächen mit Gästen gewonnen. Der Konzern erklärt, die Nutzer hätten den Assistenten auch zur Reiseplanung sowie zur Suche und zum Vergleich von Hotels verwendet.
ALL Concierge könne unter anderem Hotels anhand der Wünsche eines Gastes vorschlagen und Auskunft über Frühstückszeiten, Speisekarten oder Spa-Angebote geben. Außerdem erkenne der Dienst Mitglieder des Treueprogramms ALL Accor. Bei komplexeren Anliegen könne ein Mitarbeiter des Kundenservice das Gespräch übernehmen.
Zum Buchungsabschluss macht Accor unterschiedliche Angaben: In einer Pressemitteilung schreibt der Konzern, ALL Concierge könne Buchungen direkt bestätigen. In den beigefügten Fragen und Antworten führt Accor unter den derzeit verfügbaren Funktionen dagegen den Übergang zur Buchungsplattform auf. Dort werden Fragen zu bestehenden Reservierungen als aktuelle Funktion genannt. Änderungen und Stornierungen direkt im Gespräch sind als künftige Funktionen aufgeführt.
Weitere Funktionen sollen Buchungen und Anfragen nach dem Aufenthalt abdecken
Zu den angekündigten Erweiterungen zählen der Vergleich von Hotels auf einer Karte anhand zusammengefasster Gästebewertungen sowie der Vergleich von Reisezielen nach bestimmten Kriterien. ALL Concierge soll Mitgliedern künftig auch Möglichkeiten zur Nutzung ihrer Punkte und Vorteile vorschlagen.
Weitere Pläne betreffen Empfehlungen zu Aktivitäten und Veranstaltungen, Änderungen oder Stornierungen bestehender Buchungen sowie Anfragen nach dem Aufenthalt. Gäste sollen etwa Rechnungen abrufen und fehlende Treuepunkte geltend machen oder deren Bearbeitung verfolgen können. Accor kündigt außerdem eine Sprachfunktion für Anrufe an. Für die Einführung dieser einzelnen Funktionen nennt die Mitteilung keine Termine.
Accor stellt mit The Butler einen Assistenten für Hotelteams vor
Parallel beschreibt Accor The Butler, einen KI-Assistenten für Hotelmitarbeiter. Er soll im Arbeitsalltag Informationen, Hinweise und Empfehlungen bereitstellen und bei Bedarf den Kontakt zu zuständigen Mitarbeitern herstellen. In welchen Hotels oder in welchem Umfang The Butler bereits eingesetzt wird, geht aus der Mitteilung nicht hervor.
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