Technologie
Hostelkette a&o hat zusammen mit YouGov eine repräsentative Umfrage zur Akzeptanz von Künstlicher Intelligenz durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen, dass digitale Unterstützung bei der Reiseplanung zwar befürwortet wird, eine vollständige Automatisierung im Vertrieb jedoch auf Ablehnung stößt.
Mehrheit der Befragten lehnt vollständig automatisierte Buchungen ab
An der Untersuchung, die in den Monaten Februar und März durchgeführt wurde, nahmen laut Mitteilung mehr als 14.000 Personen aus zwölf europäischen Ländern teil. Dabei gaben rund 56 Prozent der Befragten an, den Einsatz von Künstlicher Intelligenz für Empfehlungen und Vergleiche zu schätzen. Einen Vorteil durch Zeitersparnis sehen 52 Prozent der Umfrageteilnehmer. Demgegenüber steht eine Ablehnung von komplett durch Künstliche Intelligenz gesteuerten Buchungsprozessen, gegen die sich aktuell 59 Prozent der Befragten aussprechen.
Das Unternehmen verzeichnete in Teilen auch eine Skepsis und fehlendes Wissen unter den Teilnehmern, was sich in hohen Werten bei den Antwortmöglichkeiten wie zum Beispiel „KI passt nicht zu meinen Bedürfnissen“ oder „Weiß nicht“ äußerte. Das Unternehmen plant nach eigenen Angaben, diesen Ergebnissen mit mehr Transparenz und Aufklärung zu begegnen, um die Akzeptanz zu steigern.
Unterstützung durch digitale Assistenten
Der Marketingvorstand des Unternehmens, Phillip Winter, sieht die bisherige Strategie durch die Ergebnisse bestätigt. Nach Angaben des Unternehmens werden die Erkenntnisse der Umfrage genutzt, um den Ausbau virtueller Sprachassistenzen, wie beispielsweise von automatischen Sprachsystemen für Buchungstelefone, voranzutreiben. Zudem soll die Optimierung von Internetseiten für große Sprachmodelle fortgeführt werden.
Aktuell nutzt die Hostelkette unterstützende Systeme in Form von textbasierten Dialogsystemen und dialogorientierten Benutzeroberflächen im Buchungsverlauf, um Nutzer durch den Prozess zu führen und Fragen in Echtzeit zu beantworten. Hinzu kommen personalisierte Angebote sowie dynamische Darstellungen von Preisen und Verfügbarkeiten. Neben dem digitalen Kundenservice setzt der Betrieb die Technologie auch in anderen Bereichen ein; so erfolgt die Reinigung von stark besuchten Flächen über vollautomatisierte Roboter.
Technologie als Faktor für Wirtschaftswachstum
„Die Ergebnisse unserer Umfrage bestätigen klar unseren Ansatz: Wir treiben den Einsatz von KI als Unterstützung konsequent voran. Unser Fokus liegt darauf, repetitive Aufgaben zu reduzieren und gleichzeitig mehr Raum für echten Gästeservice zu schaffen“, sagt Phillip Winter laut Mitteilung.
Die Künstliche Intelligenz stellt nach den Ausführungen des Marketingvorstands eine Innovations- und Wachstumskraft für das Unternehmen dar. Durch den Einsatz der technologiegestützten Such-, Inhalts- und Buchungsprozesse erzielt der Betrieb nach eigenen Angaben bereits heute Vorteile im Wettbewerb, indem zielgruppenspezifische Inhalte für Zielseiten und personalisierte Botschaften entlang der Kundenreise erstellt werden.
