Technologie
Die Cocoon Hotels haben gemeinsam mit Apaleo einen automatisierten Room Allocation Agenten eingeführt. Nach Angaben des Unternehmens ist die Lösung bereits im Cocoon München Hauptbahnhof im Einsatz und soll ab Mai 2026 auf alle Cocoon Hotels sowie die Eckelmann Hotels ausgeweitet werden. Insgesamt betrifft die Einführung laut Mitteilung rund 710 Zimmer.
Automatisierte Zimmervergabe reduziert täglichen Arbeitsaufwand deutlich
Nach Angaben des Unternehmens ersetzt der Agent manuelle Prozesse bei der Zimmervergabe. Während zuvor mehrere Arbeitsschritte notwendig gewesen seien, könne die neue Lösung täglich bis zu 45 Minuten Arbeitszeit einsparen. Die Anwendung wurde laut Mitteilung in weniger als drei Wochen eingeführt.
Mathias Vögl, Head of Reservations bei Cocoon Hotels und Eckelmann Hotels, erklärt: „Wo wir vorher rund eine Minute pro Buchung gebraucht haben und Gästepräferenzen unter zahlreichen Kommentaren herausfiltern mussten, sparen wir uns durch die KI-basierte Lösung von Apaleo nun zirka 45 Minuten täglich im Hotelalltag ein, die wir in das Gästeerlebnis investieren können“.
Einsatz zunächst in München, Ausweitung auf weitere Standorte geplant
Die Einführung umfasst nach Unternehmensangaben auch das Hotel Europäischer Hof in München, das im Februar in das Portfolio aufgenommen wurde. Laut Mitteilung soll dieses Haus ab 2027 das größte Cocoon Hotel in München werden.
Harald Witulski, Geschäftsführer der Cocoon Hotels, sagt: „KI ist in aller Munde, im täglichen Hotelalltag aber oft noch schwer zu greifen. Im Rahmen unserer Partnerschaft mit Apaleo haben wir mit dem Room Allocation Agenten eine praktikable Anwendung geschaffen, die manuelle Prozesse am Front Office automatisiert und durch KI-Einsatz optimiert – eine Win-Win-Situation für unsere Gäste und Mitarbeiter“.
Room Allocation Agent berücksichtigt Gästepräferenzen und Betriebsabläufe
Der Room Allocation Agent wurde laut Apaleo im Rahmen der sogenannten Agent Factory gemeinsam mit Cocoon und Eckelmann Hotels entwickelt. Nach Angaben des Unternehmens lässt sich die Anwendung individuell konfigurieren und bezieht verschiedene Faktoren in die Zimmervergabe ein, darunter Gästepräferenzen, Loyalitätsprogramme und Anforderungen im Housekeeping.
Philip von Ditfurth, Gründer von Apaleo, erklärt: „Dort, wo Automatisierung an Grenzen stößt, kann KI Hotelketten neue Möglichkeiten für intelligente, autonome Prozesse geben, die das Personal besonders dann entlasten, wenn sie täglich wiederkehren. Die innovative Arbeitsweise des Teams bei Cocoon hat uns dabei erlaubt, den Nutzen schnell und pragmatisch aufzuzeigen und erfolgreich auszurollen“.
Einführung Teil der Zusammenarbeit zwischen Cocoon Hotels und Apaleo
Die technische Grundlage bildet nach Angaben des Unternehmens die cloudbasierte Plattform von Apaleo. Diese verfolgt laut Mitteilung einen Ansatz, bei dem verschiedene Anwendungen über Schnittstellen integriert werden können.
Die Erweiterung auf weitere Standorte ist laut Mitteilung für den Verlauf des Jahres vorgesehen. Angaben zur konkreten zeitlichen Umsetzung über den Start im Mai hinaus wurden nicht gemacht.
