Technologie
Customer Alliance, eines der führenden Unternhemen im Bereich Online-Reputation-Management und Toocan (HotelNavigator) machen gemeinsame Sache. Mit der Fusion soll das Wachstum in und außerhalb Europas beschleunigt werden. Damit vereinen zwei der in Deutschland führenden Anbieter auf dem Gebiet der digitalen Kundenerfahrung (Digital Customer Experience) ihre Kräfte, um die Digitalisierung auf dem Weltmarkt fortzuführen.
Das im Jahr 2011 gegründete Unternehmen Toocan betreibt unter anderem den HotelNavigator. Mit diesem Tool können Hotels Gästefeedback sammeln und auswerten, während jede Erwähnung der Marke in traditionellen und sozialen Medien überwacht wird, um die Außendarstellung des Unternehmens zu analysieren und zu verbessern. Toocan pflegt langjährige Beziehungen zu Hunderten von unabhängigen Hotels und Hotelketten in der DACH-Region, darunter die Deutsche Hospitality und Novum Hotels.
Customer Alliance und Toocan haben die beiden Unternehmen im zweiten Quartal 2019 vereint und betreiben das neue Venture seitdem aus den Berliner Büros von Customer Alliance. Die Zusammenarbeit verfolgt das Ziel, innovative Funktionen zu entwickeln und den Kundensupport beider bestehender Unternehmen auszubauen; außerdem soll die Akquise von Neukunden in und außerhalb Europas gefördert werden.
„Wir sind hocherfreut, dass der Zusammenschluss mit Customer Alliance so reibungslos verlief. Durch die Bündelung von Ressourcen können wir unseren Kunden und dem Markt innovative Lösungen bereitzustellen, um die Digitalisierung der Customer Experience weiter voranzutreiben“, sagte Tobias Freund, CEO von Toocan. „Das Team von Customer Alliance hat ein ausgezeichnetes Produkt auf dem Markt, und wir freuen uns darauf, Software-Lösungen gemeinsam weiterzuentwickeln.“
„Das Team von Toocan beeindruckt uns schon seit Jahren sehr, daher freue ich mich wirklich über Joint-Venture beider Teams, um das Wachstum in wichtigen Märkten weiter anzukurbeln. Wir glauben, dass wir gemeinsam mehr erreichen können, und das Toocan-Team wird dazu einen großen Beitrag leisten“, sagte Moritz Klussmann, CEO von Customer Alliance.
Für Kunden, die den HotelNavigator nutzen, wird in den kommenden Monaten ein Upgrade auf die neue gemeinsame Lösung bereitgestellt.
