Customer Alliance und Toocan (HotelNavigator) fusionieren

| Technologie Technologie

Customer Alliance, eines der führenden Unternhemen im Bereich Online-Reputation-Management und Toocan (HotelNavigator) machen gemeinsame Sache. Mit der Fusion soll das Wachstum in und außerhalb Europas beschleunigt werden. Damit vereinen zwei der in Deutschland führenden Anbieter auf dem Gebiet der digitalen Kundenerfahrung (Digital Customer Experience) ihre Kräfte, um die Digitalisierung auf dem Weltmarkt fortzuführen.

Das im Jahr 2011 gegründete Unternehmen Toocan betreibt unter anderem den HotelNavigator. Mit diesem Tool können Hotels Gästefeedback sammeln und auswerten, während jede Erwähnung der Marke in traditionellen und sozialen Medien überwacht wird, um die Außendarstellung des Unternehmens zu analysieren und zu verbessern. Toocan pflegt langjährige Beziehungen zu Hunderten von unabhängigen Hotels und Hotelketten in der DACH-Region, darunter die Deutsche Hospitality und Novum Hotels.

Customer Alliance und Toocan haben die beiden Unternehmen im zweiten Quartal 2019 vereint und betreiben das neue Venture seitdem aus den Berliner Büros von Customer Alliance. Die Zusammenarbeit verfolgt das Ziel, innovative Funktionen zu entwickeln und den Kundensupport beider bestehender Unternehmen auszubauen; außerdem soll die Akquise von Neukunden in und außerhalb Europas gefördert werden.

„Wir sind hocherfreut, dass der Zusammenschluss mit Customer Alliance so reibungslos verlief. Durch die Bündelung von Ressourcen können wir unseren Kunden und dem Markt innovative Lösungen bereitzustellen, um die Digitalisierung der Customer Experience weiter voranzutreiben“, sagte Tobias Freund, CEO von Toocan. „Das Team von Customer Alliance hat ein ausgezeichnetes Produkt auf dem Markt, und wir freuen uns darauf, Software-Lösungen gemeinsam weiterzuentwickeln.“

„Das Team von Toocan beeindruckt uns schon seit Jahren sehr, daher freue ich mich wirklich über Joint-Venture beider Teams, um das Wachstum in wichtigen Märkten weiter anzukurbeln. Wir glauben, dass wir gemeinsam mehr erreichen können, und das Toocan-Team wird dazu einen großen Beitrag leisten“, sagte Moritz Klussmann, CEO von Customer Alliance.

Für Kunden, die den HotelNavigator nutzen, wird in den kommenden Monaten ein Upgrade auf die neue gemeinsame Lösung bereitgestellt.

 

Zurück

Vielleicht auch interessant

Pressemitteilung

​​​​​​​Mit dem neuen Kiosk-Angebot bietet Straiv die modulare Check-in-Gesamtlösung aus einer Hand: Höchste Aufstellflexibilität, verlässlicher Service und maximale Betriebssicherheit für jeden Touchpoint im Hotelalltag. 

Weiterlesen

Künstliche Intelligenz hat in Deutschland erstmals die Mehrheit der Unternehmen erreicht. Zugleich sehen sich die meisten Unternehmen bei KI noch ganz am Anfang. Kein Unternehmen gibt an, das Potenzial vollständig zu nutzen.

Weiterlesen
Pressemitteilung

Seit dem 31. August 2026 ist der Self-Service-Zugang zu ChatGPT Ads in 31 europäischen Märkten verfügbar. Für Hotels eröffnet sich damit ein neuer möglicher Kontaktpunkt im Online-Marketing und Vertrieb. Online Birds sammelt erste Praxiserfahrungen und zeigt, welche Rolle ChatGPT Ads künftig in der Hotel Customer Journey spielen können.

Weiterlesen

Eventmachine stellt mit „FastPath Setup“ einen KI-gestützten Daten-Onboarding-Prozess für den MICE-Vertrieb vor. Aus verstreuten Unterlagen und Mitarbeiterwissen entsteht ein strukturiertes Angebotsportfolio, während der „Setup Health Check“ Konfigurationen live auf Logikfehler und falsches Pricing prüft. So können Hotels ab dem ersten Tag fehlerfreie MICE-Sofortangebote erstellen.

Weiterlesen
Pressemitteilung

Die Hotellerie steht angesichts des anhaltenden Fachkräftemangels und steigender Betriebskosten vor der Herausforderung, operative Abläufe effizienter zu gestalten. Mit der Veröffentlichung des neuen White Papers „Der Generationenkompass im Hotelbetrieb“ präsentiert der Hotel-Technologieanbieter Straiv frische empirische Marktdaten zu den tatsächlichen Erwartungen von Hotelgästen.

Weiterlesen

Wo entstehen Umsätze, welche Vertriebskanäle bringen Buchungen und welche Zimmerkategorien sind besonders gefragt? DIRS21 will Hoteliers mit dem neuen Modul DIRS21 Insights einen zentralen Überblick über diese Geschäftsdaten geben. Grundlage sind Reservierungsdaten, die bereits innerhalb der Plattform verarbeitet werden.

Weiterlesen

OpenTable baut seine Plattform mit mehr als 20 neuen und überarbeiteten Funktionen aus. KI und Automatisierung kommen von der Restaurantsuche über ChatGPT und Gemini bis zur Tischsteuerung und Auswertung von Betriebsdaten zum Einsatz.

Weiterlesen

DIRS21, happyhotel und ibelsa bündeln ihre Marktaktivitäten in Österreich. Fabio Torreggiani übernimmt dabei die Rolle eines gemeinsamen Ansprechpartners für den österreichischen Hotelmarkt.

Weiterlesen

Die Motel One Group integriert eine KI-gestützte Hotelsuche für Motel One und The Cloud One Hotels in ChatGPT. Verfügbarkeiten und Preise sollen dort in Echtzeit durchsucht werden können, die Buchung erfolgt weiterhin bei Motel One.

Weiterlesen
Anzeige

PMS, Restaurantkasse, Revenue, Housekeeping, Events: In vielen Hotels läuft alles nebeneinander statt zusammen. Das bremst Entscheidungen, erschwert den Einsatz von KI und kostet jeden Tag Geld. Vernetzte Hospitality-Plattformen sind daher das Zukunftsmodell. Dieser Beitrag zeigt warum, und mit welchen Quick Wins Häuser jetzt aus der Insel-Logik aussteigen.

Weiterlesen