Technologie
Der Deutsche Reiseverband (DRV) hat das Whitepaper „Agentic AI und Sichtbarkeit in der Reisebranche“ vorgestellt, das die Auswirkungen von Künstlicher Intelligenz auf die digitale Auffindbarkeit touristischer Angebote analysiert. Das vom IT-Ausschuss des Verbandes erarbeitete Dokument legt dar, wie sich die Entscheidungsprozesse von Reisenden durch den Einsatz von KI-gestützten Systemen bei der Planung und Buchung verändern. Laut Mitteilung des Branchenverbandes müssen Unternehmen ihre digitalen Strategien anpassen, um in KI-basierten Empfehlungssystemen weiterhin präsent zu sein.
Veränderung der digitalen Sichtbarkeit durch Sprachmodelle
Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz führt nach Angaben des DRV zu einem grundlegenden Wandel der Marktmechanismen in der Reisebranche. Immer mehr Verbraucher nutzen Large Language Models und KI-Assistenten, um Informationen aus verschiedenen Quellen zu bündeln und Angebote zu vergleichen. Diese Systeme übernehmen zunehmend Aufgaben, die bisher durch klassische Suchmaschinen, Vergleichsportale oder die persönliche Beratung abgedeckt wurden. Für Reiseveranstalter und touristische Leistungsträger bedeutet dies, dass Sichtbarkeit künftig weniger durch Marketingbudgets als durch die maschinelle Interpretierbarkeit ihrer Daten definiert wird.
„Die Frage ist künftig nicht mehr nur: Wie gut ist mein Ranking bei Google? Sondern: Wird mein Angebot von KI überhaupt verstanden und empfohlen?“, erklärt Nicole Ludwig, Vorsitzende des IT-Ausschusses im DRV, laut der Veröffentlichung. Unternehmen müssten demnach lernen, ihre Informationen so bereitzustellen, dass sie für KI-Systeme auffindbar und nutzbar sind. Bisher wurde Künstliche Intelligenz in der Branche vor allem intern eingesetzt, etwa zur Analyse der Nachfrage oder zur Automatisierung von Serviceanfragen. Nun rücke die KI-gestützte Customer Journey der Kunden in den Fokus der strategischen Planung.
Technische Anforderungen an touristische Unternehmen
Das Whitepaper beschreibt eine stufenweise Systematik, mit der Organisationen ihre Relevanz in einer KI-vermittelten Ökonomie sichern können. Ein zentraler Aspekt ist die Präsenz in den sogenannten Wissensräumen der KI-Systeme sowie die Bereitstellung strukturierter Daten für Echtzeit-Quellen. Nur wenn Daten für die Algorithmen eindeutig einordbar sind, fließen sie nach Einschätzung des Verbandes in die automatisierten Empfehlungen ein. Die technische Anschlussfähigkeit für KI-Agenten bildet dabei die Grundlage für künftige automatisierte Transaktionen.
Neben der technischen Infrastruktur befasst sich der Leitfaden mit den strategischen Voraussetzungen für Destinationen und Reisebüros. Ziel der Publikation ist es, den Akteuren der Reisewirtschaft eine praxisnahe Orientierung zu bieten, um die Auffindbarkeit ihrer Leistungen zu gewährleisten. Der DRV betont, dass die Maßnahmen dabei von der Größe und den verfügbaren Ressourcen der jeweiligen Unternehmen abhängen.
