Technologie
Der Einsatz von Chatbots ist in Branchen nützlich, in denen der Kundenservice entscheidend ist für ein erfolgreiches Geschäft. Das ist natürlich auch im Gastgewerbe der Fall. Vor allem in der Hotellerie können die Bots laut Siteminder die Servicequalität verbessern sowie die Belastung für die Angestellten verringern. Ihr größter Vorteil ist dabei die Arbeitszeit. Schließlich sind Chatbots rund um die Uhr im Einsatz und brauchen weder Wochenende noch Urlaub. Sie beantworten häufig gestellte Fragen, geben Empfehlungen oder verkaufen zusätzliche Produkte und Dienstleistungen. Auch für Fragen, die den Gästen peinlich sind oder zu trivial erscheinen, sind die Chatbots der passende Ansprechpartner.
Doch die Bots können nicht nur die Zufriedenheit der Gäste erhöhen. Denn wie Siteminder schreibt, wird durch sie auch der Umsatz gesteigert. So arbeiten die Bots den ganzen Tag ohne Pause und sparen dadurch unzählige Arbeitsstunden für die menschlichen Mitarbeiter. Auch die Social-Media-Kanäle können mittlerweile von den intelligenten Programmen betreut werden. Beim up- und crossselling sind die Chatbots ebenfalls eine praktische Hilfe für den Unternehmer.
Doch auch für Verbesserungen der eigenen Abläufe und Angebote sind die Programme einsetzbar. Fragen die Gäste zum Beispiel ständig nach einem guten Frühstücksrestaurant in der Nähe, könnte dies darauf hindeuten, dass das angebotene Frühstück im Hotel nicht sehr beliebt ist. So können Hoteliers überprüfen, ob es am Preis oder am Menü liegt. Vielleicht muss aber auch ein neues Angebot geschnürt werden, um wieder mehr Gäste in den Frühstücksraum zu locken.
