Technologie
Empirische Untersuchung analysiert Gästeverhalten nach Altersgruppen: Während Gen Z Systemfehler fürchtet, sorgen sich ältere Gäste um den persönlichen Kontakt.
Die Hotellerie steht angesichts des anhaltenden Fachkräftemangels und steigender Betriebskosten vor der Herausforderung, operative Abläufe effizienter zu gestalten. Mit der Veröffentlichung des neuen White Papers „Der Generationenkompass im Hotelbetrieb“ präsentiert der Hotel-Technologieanbieter Straiv frische empirische Marktdaten zu den tatsächlichen Erwartungen von Hotelgästen. Im Rahmen einer repräsentativen Befragung wurden 154 Hotelgäste aus Deutschland systematisch zu ihren digitalen Erwartungen, Barrieren und Präferenzen analysiert. Die Ergebnisse zeigen, wie unterschiedlich die verschiedenen Altersgruppen digitale Hotelservices bewerten und welche spezifischen Anforderungen sie an eine gelungene digitale Gästereise stellen.
Hohe Grundakzeptanz, aber völlig unterschiedliche Bedenken
Die Studienergebnisse belegen eine grundsätzlich hohe Technikakzeptanz über alle Altersklassen hinweg: Über 80 Prozent der Befragten haben bereits digitale Check-in-Prozesse genutzt. Dennoch äußert mehr als die Hälfte Vorbehalte. Die Gründe unterscheiden sich je nach Generation stark:
- 18 bis 35 Jahre: Ihre Sorge ist rein technischer Natur: 68 Prozent dieser Gruppe fürchten IT-Ausfälle und verlangen fehlerfreie, schnelle Mobile-First-Lösungen ohne App-Download.
- 36 bis 53 Jahre: Diese Gruppe sorgt sich zu 67 Prozent um Datenschutz und Sicherheit, zeigt zugleich aber die höchste Bereitschaft für digitale Zusatzbuchungen vor der Anreise.
- Ab 54 Jahren: 90 Prozent dieser Alterskohorte befürchten den Verlust des persönlichen Ansprechpartners. Sie sind offen für die digitale Unterstützung bei Formalitäten, schätzen aber das Hotelpersonal als verlässliche Absicherung vor Ort.
Überforderung vermeiden, Freiräume für Service nutzen
„Digitalisierung in der Hotellerie darf niemals als reiner Selbstzweck verstanden werden“, erklärt Alexander Haußmann, CEO von Straiv. „Die Gäste bringen die Gewohnheit zur digitalen Selbstbedienung längst aus dem Alltag mit. Wenn wir zeitintensive Routineprozesse wie den Meldeschein und die Zahlung automatischen Systemen überlassen, gewinnen Rezeptionsteams wertvolle Zeit zurück. Die Zukunft gehört der intelligenten Symbiose: Technologie übernimmt die Administration, der Mensch fokussiert sich auf den zwischenmenschlichen Austausch.“
Was Gäste erwarten: Wichtige Erkenntnisse für die Praxis
Aus den Studienergebnissen lassen sich die zentralen Präferenzen der Gäste klar ablesen:
- Barrierefreie Zugänge: Gäste erwarten einen unkomplizierten Zugang über Web-Apps statt nativer Apps, um Hürden beim Buchungs- und Anreiseablauf zu vermeiden.
- Transparente Kommunikation: Vor allem die mittlere Altersgruppe legt großen Wert auf die verständliche Einhaltung von Datenschutzstandards.
- Flexibilität nach Gästewunsch: Während viele Reisende maximale Autonomie durch vollautomatisierte digitale Prozesse schätzen, bevorzugen andere weiterhin die persönliche Ansprechbarkeit vor Ort.
Download & Verfügbarkeit
Das vollständige White Paper „Der Generationenkompass im Hotelbetrieb“ steht ab sofort unter www.straiv.io zum Download bereit.
Über Straiv
Straiv ist ein führender Anbieter von Lösungen für die digitale Guest Journey, der über 3.400 Hotels in 30 Ländern dabei unterstützt, ein nahtloses Gästeerlebnis zu schaffen. Das 2015 gegründete Unternehmen ist auf eine umfassende Produktpalette spezialisiert, die den mobilen Check-in und Check-out inklusive digitaler Meldescheine, den digitalen Concierge, Upselling sowie die integrierte Gästekommunikation über webbasierte Apps umfasst. Durch die Automatisierung manueller Prozesse und die Zentralisierung der Guest Journey hilft Straiv Hotels dabei, den administrativen Aufwand zu reduzieren, Zusatzumsätze zu steigern und die Gästezufriedenheit durch intelligente Technologie zu erhöhen. Weitere Informationen finden Sie unter www.straiv.io.
