OTAs setzen auf mobilen Markt

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Der Reisemarkt in den Vereinigten Staaten setzte seine rasante Erholung im vergangenen Jahr fort und verzeichnete einen Anstieg der Gesamtbruttobuchungen um 51 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Online-Reisebüros machten in diesem Zeitraum etwas mehr als ein Fünftel des gesamten US-Marktes aus, so eine neue Studie von Phocuswright, die im US Online Travel Agency Market Report 2022-2026 enthalten ist.

Während sich manche OTAs laut phocuswire von Anfang an auf den mobilen Markt konzentriert hätten, sei dieser für die größeren OTAs lange Zeit nur ein Teil des Puzzles gewesen. Mehrere Faktoren, darunter die Reduzierung ihrer Marketingausgaben und ihre Abhängigkeit von Google hätten jedoch dazu geführt, dass die direkte Kundeninteraktion über ihre eigenen Websites und Apps immer wichtiger werde.

Auch Expedia und Booking haben die Bedeutung ihrer Apps als Kanal zur langfristigen Kundengewinnung und -bindung betont. Ein weiterer Beleg für die Bedeutung von Apps ist, dass die Nutzer laut Expedia im Vergleich zu Nicht-Nutzern über einen Zeitraum von 18 Monaten einen 2,5-fach höheren Bruttogewinn und Wiederholungsgeschäfte erzielen. 

Ende 2022 hatte Expedia 60 Prozent mehr aktive App-Nutzer als in den Jahren zuvor. Booking verzeichnete im Jahr 2022 etwa 45 Prozent seiner Übernachtungen über seine App, ein Anstieg von 13 Prozentpunkten gegenüber 2019.

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