Tourismus
In der Reisebranche liefere niemand personalisierte Produkte und Inhalte so gut wie Netflix und Amazon. Davon ist zumindest die Google-Kundenbetreuerin Benedicte Conway überzeugt. Es gebe eine große Chance für die Branche, innovative Unternehmen aus anderen Branchen zu spiegeln, um die sich ändernden Verbraucherwünsche zu erfüllen, erklärte sie nun auf der jährlichen Konferenz von Broadway Travel.
Demnach stamme 80 Prozent der angeschauten Inhalte aus Empfehlungen des Streaming-Diensts, die wiederum auf dem vorherigen Verhalten der Nutzer basieren. Dank maschinellem Lernen und einem entsprechenden Algorithmus gebe das Unternehmen Empfehlungen auf Basis der Nutzerwünsche. Und laut Conway seien diese Empfehlungen ziemlich genau. Bei Amazon sehe es genauso aus.
Da sich die Nutzer schnell an derartige Funktionen gewöhnen, würden sie es auch in anderen Branchen erwarten. Für die Reisebranche biete sich daher die große Möglichkeit, den Gästen personalisierte Inhalte zu bieten: „Im Moment gibt es in der Reisebranche niemanden wie Netflix. Und das ist ein echtes Problem, da sich die Menschen eher zu Unternehmen hingezogen fühlen, die ein gewisses Verständnis für ihre Bedürfnisse und Vorlieben zeigen.“
Wie Conway und ihr Kollege Eoin Cahill erklärten, seien die heutigen Verbraucher neugieriger, fordernder und ungeduldiger als je zuvor. Dennoch wünschen sie sich für ihren Urlaub eine Liste mit Empfehlungen sowie eine gute Betreuung. Ungefähr so, wie vor den Zeiten des Internets im guten alten Reisebüro.
