Hotellerie
Airbnb richtet seine technologische Strategie neu aus. Wie das Unternehmen bekanntgab, wird die Plattform tiefgreifend mit Künstlicher Intelligenz verzahnt, um die Suche, die Reiseplanung und den Kundensupport zu automatisieren. CEO Brian Chesky verfolgt das Ziel, das Portal von einem reinen Buchungswerkzeug zu einem persönlichen digitalen Assistenten weiterzuentwickeln.
Natürliche Sprache statt starrer Suchfilter
Airbnb testet derzeit bei einem Teil der Nutzer eine neue Suchfunktion auf Basis von Large Language Models (LLM). Gäste können ihre Anforderungen damit in natürlicher Sprache formulieren, statt klassische Filter und Schlagworte zu nutzen. Durch die Auswertung von Nutzerprofilen und Bewertungen soll das System individuelle Präferenzen präziser berücksichtigen. Perspektivisch prüft das Unternehmen zudem, gesponserte Anzeigen direkt in diese KI-gestützten Dialoge zu integrieren.
Automatisierung im Support und interne Effizienz
Ein Schwerpunkt der Neuausrichtung liegt auf der Entlastung des Kundenservice. In Nordamerika löst ein KI-Bot bereits rund ein Drittel aller Anfragen ohne menschliche Hilfe. Geplant ist eine Ausweitung auf weitere Sprachen sowie die Einführung einer sprachbasierten KI-Unterstützung (Voice-AI).
Auch intern setzt Airbnb massiv auf die neue Technologie: Rund 80 Prozent der Ingenieure nutzen bereits KI-Werkzeuge. Mit einem neuen technologischen Leiter (CTO), der auf Sprachmodelle spezialisiert ist, will das Unternehmen die betriebliche Effizienz steigern und die Interaktion zwischen Gastgebern und Gästen technologisch neu definieren.
