Wenn Jeeves mit kühlen Getränken durch die Gänge huscht oder an der Rezeption auf seinen Einsatz wartet, sind schmunzelnde Gäste garantiert: Beim neuen Mitarbeiter im Arcotel John F in Berlin handelt es sich nämlich um einen Roboter. Seit dem 19. Januar ist er im Einsatz, um die energetisch ungünstige Minibar und den personalintensiven Roomservice zu ersetzen.
Entwickelt wurde Jeeves von dem Start-up-Unternehmen Robotise, einem Spin-off der Technischen Universität München. „Wir haben uns bewusst für einen von einem jungen deutschen Unternehmen entwickelten Roboter entschieden“ sagt Martin Lachout, CEO Arcotel Hotels GmbH. „Die Firma hat uns ein „Rundum-glücklich“-Paket auf Basis eines „Service as a Leasing“-Vertrages mit geringem Investitionsrisiko und gewährleisteter Wartung angeboten.“
Auch wenn Jeeves mit monatlichen Kosten in Höhe eines Servicemitarbeitenden nicht günstig ist, rentierte er sich laut Unternehmen dennoch. Die Minibar, die von vielen Gästen zudem gar nicht genutzt wird, verbraucht mit den Kühlschränken viel Strom, darüberhinaus muss die Klimaanlage im Sommer den Wärmeausstoß regulieren. Aber nicht nur energetisch stellen Roboter für Martin Lachout einen Gewinn dar: „Im Zuge des demographischen Wandels und der Tatsache, dass wir immer weniger Arbeitnehmer haben werden, ist der Einsatz von Robotern bald eine Notwendigkeit und ein echtes Zukunftsmodell.“
Der Name Jeeves lehnt sich übrigens an die ikonische Figur des ausgesprochen kompetenten Dieners von Bertie Wooster aus den Geschichten des englischen Autors P.G. Wodehouse an: Er steht für perfekten, diskreten Service - und genau den strebt die Firma auch für ihren ersten Roboter Jeeves an.
Die ersten Erfahrungen sind durchweg positiv: „Die Kollegen und Kolleginnen an der Rezeption beschweren sich schon, dass die Gäste dem Roboter mehr Aufmerksamkeit als den Menschen schenken“ lacht Gabriele Maessen, COO Arcotel Hotels. „Jeeves ist immer guter Laune, resistent gegen Krankheitswellen und hat uns zudem auch noch Zusatzkäufe generiert - ein toller Kollege!“ Ob Jeeves in allen 11 Arcotel Hotels eingesetzt wird, entscheidet CEO Lachout nach weiteren Testmonaten in Berlin.
Hotellerie
