Hotellerie
Die B&B Hotels starten eine eigene Akademie. Das Weiterbildungsprogramm soll die nächste Generation von Hoteliers auf Führungs- und Managementaufgaben vorbereiten und bündelt die Themen Haltung, Leadership und Servicequalität.
Wissen, Haltung und Unternehmergeist im Fokus
Die Academy versteht sich als Ort des interaktiven Lernens und der Begegnung, an dem Wissen, Haltung und Unternehmergeist zusammenkommen sollen. Ziel der Initiative ist es, über alle B&B Hotels-Standorte hinweg ein konsistentes Gästeerlebnis zu gewährleisten und ein starkes Team von talentierten Hoteliers aufzubauen. Gleichzeitig soll die Academy einen inklusiven Zugang zu Karrieren in der Hotellerie ermöglichen und neue Aufstiegschancen für engagierte Talente bieten.
Arno Schwalie, CEO von B&B Hotels Central & Northern Europe, äußerte sich zur Bedeutung der persönlichen Einstellung: „Ein guter Hotelier ist für mich jemand, der mit Leidenschaft Gastgeber ist – der Menschen willkommen heißt und eine Atmosphäre schafft, in der sich andere wohlfühlen. Die B&B Hotels Academy stärkt genau diese Haltung und eröffnet unseren Hoteliers die Chance, ihre Kompetenzen weiterzuentwickeln. Fachwissen und gelebte Werte gehen hier Hand in Hand, sodass jede und jeder Teilnehmende die eigene Handschrift als Gastgeber entfalten kann.“
Systematisches Programmdesign
Der Start der Academy erfolgt mit der ersten Trainingsreihe, die sich an neue Hoteliers richtet. Das Programm kombiniert praxisnahe Workshops auf dem Campus in Hochheim mit On-the-Job-Trainings, digitalen Micro-Learnings und Peer-Learning-Formaten.
Das didaktische Konzept basiert auf vier Kernbereichen:
Learn to Lead: Führung und Unternehmertum
Own the Standard: Operative Exzellenz
Host with Heart: Gastfreundschaft, Diversität und Inklusivität
Grow through Others: Peer Learning und Mentoring
Geplant ist, jährlich bis zu 50 Teilnehmende in das Programm aufzunehmen. Nach erfolgreichem Abschluss und Audit erhalten sie eine B&B Hotels Zertifizierung , die ihre Expertise in operativer Exzellenz, Leadership-Kompetenz und gelebter Servicekultur bestätigt.
Yolanda Ferri-Vicente, B&B Hotels Academy Project Lead, stellte klar, dass die Academy über ein reines Schulungsprogramm für Standards, Prozesse und Systeme hinausgehen soll. Sie beschrieb Lernen als „Impuls für Inspiration, Entwicklung und Verbindung“ und betonte, dass es darum gehe, Wissen „in Wirkung umzuwandeln und soziale Verantwortung zu fördern“.
Maßnahme gegen Personalengpässe und Expansion
Mit der Academy reagiert B&B auf die dynamische Expansion der Marke in Europa und den steigenden Bedarf an qualifizierten Hoteliers. Das Unternehmen wachse mit mehr als 20 neuen Standorten pro Jahr rasant.
Jan Grossmann, Chief Operating Officer B&B Hotels Central & Northern Europe, erläuterte die Notwendigkeit der Initiative: „Eine solche Expansion braucht stabile Strukturen und exzellente Abläufe. Die Academy stellt sicher, dass unsere Werte und Servicequalität mitwachsen. Sie ist ein zentrales Instrument, um operatives Know-how zu bündeln, Best Practices zu skalieren und nachhaltige Standards in all unseren Häusern zu verankern, so dass unsere Gäste an jedem Standort die gleiche Willkommenskultur und Guest Experience erleben.“
Im Rahmen der Academy wird auch der Recruiting-Prozess weiterentwickelt. Neben den neuen Auswahl- und Trainingsformaten bietet sie künftig auch bestehenden Mitarbeitenden die Möglichkeit, ihre Kompetenzen in modularen Weiterbildungen gezielt zu vertiefen.
