Technologische Innovationen, veränderte Bedürfnisse der Gäste und neue Herausforderungen im Wettbewerb werden nach Ansicht von Deloitte dafür sorgen, dass Hotels ihren Gästen künftig individuellere Erlebnisse bieten müssen.
Die Hotellerie befindet sich in einer Zeit bedeutender Entwicklungen und Möglichkeiten. Veränderungen der Reisebranche von Online-Reisebüros bis hin zu neuen Arten der Kommerzialisierung fordern die Unternehmen heraus, über die Markenidentität hinauszugehen und ihre Beziehungen zu den Gästen auszubauen und zu vertiefen.
Durch Interviews mit Geschäftsreisenden und Vor-Ort-Recherchen in großen US-Städten hat Deloitte fünf verschiedene Typen identifiziert, die neue Möglichkeiten zur Weiterentwicklung bieten. Hinzu kommen mögliche Dienstleistungen, um die veränderten Gästeerwartungen an den Hotelaufenthalt zu erfüllen.
Zukünftige Hotels werden sich (noch mehr) um Menschen drehen
Gastfreundschaft wird sich immer auf Kundenerlebnisse und die Verbindung mit Menschen konzentrieren. Auch wenn neue Technologien, sich verändernde Kundenpräferenzen und neue Herausforderungen im Wettbewerb das Hotelerlebnis verändern, erfordert Gastfreundschaft stets die menschliche Note.
Das Hotel der Zukunft wird daher ein Integrator mit einer neuen Rolle sein: Gästen bei jedem Aufenthalt ein unvergessliches Hotelerlebnis zu bieten, das einzigartig auf ihre Erwartungen zugeschnitten ist.
Fünf Arten von Integration erwarten Gäste vom Hotel der Zukunft:
Kurator: Ein Integrator von Erfahrungen
Der Kurator integriert externe Partnerschaften, um die Gastfreundschaft frisch zu halten und Erlebnisse zu schaffen, die für die Gäste relevant sind. Als Kurator können Hotels eine Vielzahl von Umgebungen anbieten, die die gewünschte Stimmung der Gäste unterstützen und durch die Auswahl begeistern.
Matchmaker: Ein Integrator von Menschen
Der Matchmaker stellt den Gästen eine gleichberechtigte Rolle beim Aufbau persönlicher Verbindungen zur Hotelmarke und zwischen den Gästen vor. Ein Matchmaker erweitert und vertieft die Beziehungen zu Gästen, indem er eine Kultur rund um die Marke schafft und es ermöglicht, durch das Netzwerk der Gäste definiert zu werden.
Nachbar: Ein Integrator der Kulturen
Der Nachbar erweitert das Hotel in die Gemeinde und engagiert die Anwohner. Das Hotel fungiert so eher als ein Portal zur lokalen Kultur und ist ein aktiver Teilnehmer an der Gemeinschaft, ein guter Nachbar, der sich in seinen umgebenden Kontext einfügt. Der Nachbar integriert sich, indem er globale Marken mit lokalen Kulturen verschmilzt. Dies erfordert eine Anpassung an dieUmgebung unter Beibehaltung eines markenbezogenen Gesamterlebnisses.
Architekt: Ein Integrator von Räumen
Der Architekt verändert die NUtzung der vorhandenen Räume. Anstatt an ein einziges Gebäude an einem einzigen Ort für einen einzigen Zweck zu denken, maximiert der Architekt den Raum und die Ressourcen, um über den Tellerrand hinauszublicken. Der Architekt integriert Mehrzweckräume innerhalb und außerhalb des einzelnen Hotels, um den Gästen ein neues Maß an Flexibilität zu bieten und gleichzeitig neue Kunden zu bedienen.
Choreograf: Ein Integrator von Prozessen
Der Choreograf konzentriert sich auf alles außer auf den physischem Raum und das Immobilienvermögen. Es ist der virtuelle Concierge und der Logistikguru. Der Choreograf integriert Dienstleistungen und Unternehmen, um als Knotenpunkt der Reisebranche zu fungieren – und bietet Geschäftsreisenden ein nahtloses und bequemes Erlebnis.
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