Hotellerie
Wie TikTok und Chat GPT beim Zimmerverkauf helfen
Das Wernauer Software-Unternehmen DIRS21 vermittelte bei seinem exklusiven Kundenevent auch dieses Jahr wieder geballtes Fachwissen, exklusive Insights und wertvollen Austausch unter Hotelkollegen.
Was bringt ein Hotelprofil bei TokTok? Welche Chancen und Risiken birgt neuartige Künstliche Intelligenz für Hotelbetriebe? Und wie schafft man es als familiengeführtes Privathotel zu 100 Prozent Direktbuchungen? Mit diesen und ähnlichen Fragen haben sich rund 60 Hoteliers und Partner beim diesjährigen DIRS21 Deep Dive Day beschäftigt, der am 7. November 2023 in Wernau bei Stuttgart stattgefunden hat. Das Software-Unternehmen lädt zu seinem exklusiven Deep Dive Day bewusst nur einen kleinen Kreis langjähriger Kunden ein, um gemeinsam mit den Hoteliers über Innovationen und Strategien zu diskutieren.
Wertvollen Input lieferten dabei unter anderem Speaker von Partner-Unternehmen wie Online Birds, Smart Host und DialogShift, aber auch DIRS21-CTO Julian Heidelberg, der in seinem Vortrag aufzeigte, wie die Buchungssoftware von DIRS21 sich weiterentwickelt und welche Rolle dabei innovative Künstliche Intelligenz (KI) spielen wird.
Storytelling via Social Media
Fest steht schon jetzt: Hoteliers müssen sich auf einen weiter anhaltenden rasanten Wandel ihrer Marketingkanäle einstellen. Hatten sie sich gerade erst an Facebook und Instagram gewohnt, haben bereits neue Plattformen wie TikTok den Mainstream erobert; weitere Kanäle und Features stehen wiederum schon in den Startlöchern. Aber lohnt es sich überhaupt, bei einer so jungen und entertainment-basierten Plattform wie TikTok für sein Hotel zu werben? Klares JA, stellte einer der teilnehmenden Hoteliers und DIRS21-Kunden klar, denn gerade dort ist die junge Generation unterwegs, die innerhalb der Familien meist den Ton angibt. „Die Eltern entscheiden meist nicht mehr, wo die Reise hingeht. Sie richten sich nach den Wünschen ihrer Kinder, und die schauen unsere Zimmer bei TikTok an.“
Wie genau der Content für schnelllebige Plattformen wie Instagram aussehen sollte, zeigten Maya Reupsch und Benjamin Eder von der Agentur Online Birds in Ihren Vortrag auf. Besonders tiefe Einblicke in die Praxis lieferten zudem die Referenten Marcus Fränkle vom Hotel der Blaue Reiter in Karlsruhe und Anna Wiesler vom Seehotel Wiesler am Titisee. Beide arbeiten mit der DIRS21-Buchungsmaschine, und beschäftigen sich zugleich schon seit längerem mit dem Thema Storytelling, dass ihren Direktvertrieb extrem erfolgreich macht.
Künstliche Intelligenz erobert das Hotel
Dass in Zeiten von Chat-GPT auch Künstliche Intelligenz im Hotelvertrieb unterstützen kann, ist inzwischen kein Geheimnis mehr. Welche Aufgaben die Bots schon jetzt übernehmen können und welche Chancen sie in der Zukunft bieten werden, zeigte Olga Heuser von DialogShift in ihrem Vortrag eindrucksvoll auf. Weiteres Fachwissen rund um Direktvertrieb, Content, Bewertungen und Marketing vermittelten die DIRS21-Partner Martin Gahn von Top Gahn, Dominik Henze von Trust You und Julian Leitner von Smart Host.
Besonderes Highlight des DIRS21 Deep Dive Days waren auch dieses Jahr wieder die „DIRS21 Insights“ mit dem Chief Technical Officer Julian Heidelberg. Die Teilnehmer erfuhren aus erster Hand und als eine der ersten, auf welche technischen Neuerungen (und Arbeitserleichterungen) sie und ihre Mitarbeiter sich im Jahr 2024 bei der Arbeit mit DIRS21 freuen dürfen.
