Hotellerie
Der Technologiekonzern Google erweitert kontinuierlich die KI-Funktionen seiner Suchmaschine, für die Reiseplanung und -buchung. Ein Schwerpunkt der jüngsten Ankündigungen liegt auf der Entwicklung agentischer Buchungsmöglichkeiten für Flüge und Hotels, die bislang in Zusammenarbeit mit Hotelkonzernen und OTAs entsteht. (Google-Blog zu dem Thema)
Enge Partnerschaft mit der Reisebranche
Um die agentische Buchung von Übernachtungen und Flügen zu realisieren, arbeitet Google derzeit mit führenden Akteuren der Reisebranche zusammen. Zu den Partnern zählen Hotelketten und Online-Reisebüros wie Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, IHG Hotels & Resorts, Marriott International und Wyndham Hotels & Resorts. Google sagt allerdings auch, dass das Unternehmen mit Reiseunternehmen jeder Größe zusammenarbeiten wolle, damit Nutzer die „besten Optionen zur Auswahl“ hätten.
Diese Kooperationen sind die Grundlage für die Entwicklung neuer Tools zur Organisation von Reiserouten sowie die zukünftige Integration der Buchungsfunktionen direkt in den AI Mode. Google hat dabei zugesichert: „Wir engagieren uns für die Partnerschaft mit Reiseunternehmen jeder Größe, damit Sie alle besten Optionen zur Hand haben.“
Zukünftige KI-Buchung: Hotels im Fokus
Google hat die Entwicklung von agentischen Buchungen für Hotels und Flüge bestätigt, die Nutzer künftig direkt über den AI Mode der Suche abschließen können. Das Ziel ist es, den Buchungsprozess zu optimieren: Nutzer sollen ihre Präferenzen detailliert beschreiben können, woraufhin die KI verschiedene Optionen vergleicht. Die angezeigten Informationen umfassen Zimmerfotos, Preise, Verfügbarkeit, Ausstattung und Bewertungen.
Julie Farago, Vizepräsidentin für Engineering für den Bereich Travel and Local Search bei Google, betonte die Bedeutung einer sorgfältigen Einführung, insbesondere da es sich bei Übernachtungen um größere und weniger häufige Käufe handelt. Sie wurde wie folgt zitiert: "We're not going to rush this out the door because we want to make sure that it's a seamless experience and that people have all the control that they need and expect."
Es wurde klargestellt, dass die Buchungen und der Service über die Partner abgewickelt werden. Google selbst wird nicht als Händler (Merchant of Record) auftreten; die Kontrolle über die Partnerwahl bleibt beim Nutzer.
