Die Hotelstars Union (HSU) hat auf ihrer 12. Generalversammlung in Vilnius die Darstellung offizieller Hotelklassifizierungen in KI-Assistenten und auf Buchungsplattformen untersucht. Dabei stellte die HSU fest, dass große Sprachmodelle die offiziellen Sterneklassifizierungen bereits erkennen und teilweise entsprechend kennzeichnen. Die Darstellung unterscheide sich jedoch weiterhin je nach Plattform, Land und Suchanfrage.
Tripadvisor und Expedia weisen offizielle Hotelklassifizierungen teilweise aus
Als Beispiele für die bisherige Umsetzung nannte die Hotelstars Union Tripadvisor und Expedia. Tripadvisor zeige in seiner App an, wenn eine Unterkunft offiziell nach den Standards der Hotelstars Union klassifiziert sei. Bei Expedia werde die Hotelstars Union in mehreren Mitgliedsländern bereits als Quelle der Sternebewertungen angegeben. In einigen Märkten erfolge dies auch innerhalb der KI-gestützten Suche.
Darüber hinaus könnten Nutzer offizielle Klassifizierungsdaten der Hotelstars Union über einen speziellen Anschluss direkt in KI-Assistenten abfragen. Als Beispiel führt die Organisation das Verzeichnis von Claude, dem KI-Assistenten des Unternehmens Anthropic, an.
Die Beispiele wurden den Mitgliedsländern und Beobachtern im Rahmen der Generalversammlung präsentiert. Die HSU verweist darauf, dass die Darstellung der Klassifizierungen noch nicht über alle Kanäle hinweg einheitlich sei.
Unabhängige Prüfungen und vergleichbare Kriterien
Die Organisation begründet ihre Forderung nach einer korrekten digitalen Darstellung mit den Grundlagen der offiziellen Hotelklassifizierung. Diese beruhe auf einem gemeinsamen Kriterienkatalog, werde durch unabhängige Inspektionen überprüft und ermögliche einen grenzüberschreitenden Vergleich von Hotels.
Reisende nutzten zunehmend KI-Assistenten, um Aufenthalte zu planen und zu organisieren. Solche Systeme seien auf strukturierte und zuverlässige Daten angewiesen. Die offizielle Sterneklassifizierung könne dazu beitragen, die geprüfte Einstufung einer Unterkunft auch in digitalen Suchergebnissen erkennbar zu machen.
Markus Luthe, Präsident der Hotelstars Union, erklärte: „Immer mehr Reisende befragen einen KI-Assistenten, anstatt eine Buchungsplattform zu konsultieren. Woher die Antwort auch kommen mag – offizielle Sterne sollten als das erkennbar sein, was sie sind: unabhängig überprüft, vergleichbar und zuverlässig“.
Zugleich räumte Luthe Unterschiede zwischen den digitalen Angeboten ein. „Noch ist nicht jeder Kanal so weit. Aber die Richtung stimmt, und die Partner, die sich an die Regeln halten, zeigen, dass dies einen enormen Mehrwert bietet.“
HSU fordert Buchungsportale und KI-Anbieter zu einheitlichen Regeln auf
Die Hotelstars Union fordert Online-Reisebüros, Buchungsplattformen und Anbieter großer Sprachmodelle auf, die nationalen Klassifizierungssysteme und die gesetzlichen Anforderungen ihrer Mitgliedsländer zu beachten. Die Vorgaben sollten auf allen relevanten Kanälen gelten, darunter Websites, Anwendungen und KI-gestützte Suchfunktionen.
Konkret verlangt die Organisation, Sterne und ähnliche Symbole ausschließlich für Hotels anzuzeigen, die über eine offizielle Klassifizierung verfügen. Außerdem sollten Sternebewertungen europaweit und über sämtliche Kanäle hinweg transparent und einheitlich dargestellt werden.
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