Hotellerie
Laut einer Studie, die von RoomIt by CWT in Auftrag gegeben wurde, haben Geschäftsreisende je nach Land unterschiedliche Anforderungen an Hotels. Im Rahmen der Umfrage wurden 660 Geschäftsreisende aus neun Ländern befragt, was sie während des Buchungsprozesses dazu bewegt, ein bestimmtes Hotel auszuwählen.
Die Ergebnisse zeigen, dass WLAN-Zugang (84 %), Zimmerpreis (81 %), Entfernung zum Unternehmensstandort (81 %) und Frühstück (79 %) weltweit die wichtigsten Faktoren sind. Es wurden aber auch wichtige Unterschiede festgestellt: Zum Beispiel spielt für Geschäftsreisende aus Großbritannien und Deutschland der Zugang zu einem Fitnessstudio die größte Rolle (44 %) und Treueprogramme sind für Geschäftsreisende aus Mexiko und Deutschland besonders wichtig (46 %).
Geschäftsreisende aus Deutschland lassen sich im Vergleich zu Reisenden aus anderen Ländern am stärksten von Fotos überzeugen (56 %), während Reisende aus Frankreich am seltensten mit neuen Hotelmarken experimentieren (26 %).
Reisende aus Mexiko nutzen die Buchungstools ihres Unternehmens mit einer geringeren Wahrscheinlichkeit (24 %) als Reisende aus Kanada (35 %). Deutsche Reisende verlassen sich häufig darauf, dass jemand anderes ihre Reise bucht (41 %), oder sie buchen offline über einen Reiseberater (40 %). Mit diesem Buchungsverhalten liegen sie Prozentual deutlich vor Reisenden aus den USA (27 % und 22 %).
Insgesamt übernachten Geschäftsreisende am ehesten in Hotels der oberen Mittelklasse oder der Oberklasse, doch es gibt wesentliche regionale Unterschiede. So buchen Reisende aus Indien und Australien oft Luxushotels (35 % und 25 %), während Geschäftsreisende aus Mexiko (35 %), den USA (32 %) und Italien (27 %) eher in gehobenen Häusern der Mittelklasse ein Zimmer reservieren.
Hinsichtlich der Frage, welche Attribute die ideale Hotelunterkunft auszeichnen, zeigen die Ergebnisse, dass das Hotel selbst und der Service stärkere Faktoren sind als Zusatzleistungen, Image oder Lage. Qualität (44 %), Komfort (40 %), Vertrauenswürdigkeit (38 %), Ruhe (30 %), Erschwinglichkeit (28 %) und Gemütlichkeit (28 %) wirken sich am stärksten aus.
Regional gesehen ist Qualität für indische Reisende am wichtigsten (63 %), gefolgt von Reisenden aus den USA (44 %), Kanada (40 %) und Großbritannien (39 %). Reisende aus Frankreich bevorzugen vor allem Gemütlichkeit und Ruhe (49 % bzw. 39 %), während Reisende aus Mexiko Vertrauenswürdigkeit am höchsten bewerten (54 %).
