Hotellerie
Die auditive Gestaltung von Hotelräumen hat einen messbaren Einfluss auf das Empfinden der Gäste. Eine aktuelle europäische Pilotstudie, durchgeführt von der Agentur HearDis! in Zusammenarbeit mit der Motel One Group, untersucht erstmals datenbasiert die Wirkung lokaler Musikprogramme auf das Hotelerlebnis. Die Ergebnisse zeigen signifikante Effekte auf die Bindung zum Standort sowie die allgemeine Aufenthaltsqualität.
Messbare Steigerung der Gästezufriedenheit
Die Untersuchung unter realen Hotelbedingungen ergab, dass lokale Musikauswahl die Wahrnehmung des Aufenthaltsortes massiv beeinflusst. Gäste, die mit standortbezogenen Playlists beschallt wurden, fühlten sich fast dreimal so häufig mit dem jeweiligen Ort verbunden wie die Vergleichsgruppe mit neutraler Musik. Auch die Gesamtzufriedenheit profitierte von der regionalen Kuratierung. Der Anteil der Gäste, die ihren Aufenthalt mit gut oder sehr gut bewerteten, stieg von 66 auf 79 Prozent an. Darüber hinaus förderte die Musikauswahl die kulturelle Neugier der Besucher und motivierte sie dazu, neue Künstler oder Musikrichtungen zu entdecken.
Methodik unter Realbedingungen
Die Pilotstudie fand im Rahmen des EU-geförderten Forschungsprojekts OpenMusE statt, das faire und innovative Nutzungskontexte für Musik in Europa analysiert. Insgesamt flossen Daten aus sechs Häusern der Motel One Group in die Untersuchung ein. In zwei Testphasen wurden jeweils zwei Musikprogramme eingesetzt, die sich hinsichtlich Markenidentität und Atmosphäre ähnelten, sich jedoch in der Lokalität unterschieden. Während eine Playlist keinen regionalen Bezug aufwies, integrierte die andere lokale Künstler, die Landessprache und regionalen Kontext. Die Bewertung erfolgte anonym durch Gäste und Mitarbeiter mittels QR-Survey, wobei die Testabsicht den Teilnehmern vorab nicht kommuniziert wurde.
Musik als strategisches Instrument der Hospitality
Für die Hotelbranche gewinnt die akustische Komponente als Teil der Guest Journey an Bedeutung. Susan Schramm, CMO der Motel One Group, betont die Relevanz der emotionalen und kulturellen Ankunft der Gäste. Die Studie belege, dass Musik ein hochwirksamer und oft unterschätzter Faktor sei, um lokale Identität erlebbar zu machen. Sören Maisch, Director In-Store Music bei HearDis!, sieht in den Ergebnissen eine Bestätigung dafür, dass Musik nicht nur der atmosphärischen Untermalung dient, sondern ein strategisches Element moderner Hospitality-Experience darstellt. Der Effekt sei dabei unabhängig von Alter, Geschlecht oder dem persönlichen Musikgeschmack der Befragten.
Ausbau der lokalen Musikkonzepte
Die Erkenntnisse der Studie sollen nun direkt in die Praxis einfließen. Motel One und HearDis! planen, die lokalen Musikprogramme weiterzuentwickeln und sukzessive auf weitere Standorte auszuweiten. Ziel ist es, lokale Profile konsistent in die Guest Journey zu integrieren und gleichzeitig regionalen Künstlern eine größere Plattform zu bieten. Entscheidend für den Erfolg sei laut der Studie nicht der Bekanntheitsgrad der einzelnen Titel, sondern der Transport des spezifischen Charakters eines Ortes durch die Musik.
