Hotellerie
Um zu zeigen, was ein Hotel so alles zu bieten hat, sind die Urlaubsbilder echter Gäste nicht zu unterschätzen. Deshalb suchen die Social-Media-Experten der Unternehmen stets nach neuen Möglichkeiten, um Einfluss darauf zu nehmen, was die Gäste während ihres Aufenthalts so alles veröffentlichen. Die Nutzung dieses „User Generated Content“ auf der Webseite des Hotels ist mit Erlaubnis des Gasts natürlich ebenfalls möglich. Wie die Gäste entsprechend beeinflusst werden können, hat Hotels News Now in einem Beitrag zusammengefasst.
Instagram-Momente
So berichtete zum Beispiel Sam Trotter, der bei den Charlestowne Hotels für das Marketing zuständig ist, dass sein Team stets versuche, Instagram-Momente durch interessantes Design zu beeinflussen. Dazu gehöre etwa die Schaffung von Bereichen, „in denen Gäste mit den Design-Elementen selbstständig interagieren und dann hoffentlich inklusive Hotel-Markierung auf Instagram posten". Die kleineren Hotels des Unternehmens seien stark auf nutzergenerierte Inhalte angewiesen. Die Fotos der Gäste würden jedoch genau „die Geschichte erzählen, die wir auf Instagram erzählen möchten", erklärte Trotter.
Die RLH Corporation steht da noch am Anfang. Das Unternehmen aus dem US-Bundesstaat Washington beginnt nun jedoch auch mit entsprechenden Experimenten. So werde intern überlegt, wie ein interessantes Design-Element für die Instagram-Gemeinschaft aussehen könnte. „Zum Beispiel eine bestimmte Mauer, vor der die Gäste ihre Bilder machen können“, erklärte Dan Schacter. Andere Möglichkeiten der Gäste-Motivierung könnten zum Beispiel Aufforderungen sein, ein Bild aus der Bar zu veröffentlichen und dafür einen kostenlosen Kaffee zu erhalten.
Einen anderen Weg ging Hyatt im letzten Jahr mit dem neugestarteten Treueprogramm „World of Hyatt“ und dem entsprechenden Hashtag #WorldofHyatt. Mit diesem wurden Menschen, Orte und Erfahrungen auf der ganzen Welt verbunden, berichtete Brian Kraemer, Direktor Social Media. Der Name deute auf den Zugang zu einem ganzen Strauß verschiedenster Erlebnisse hin, vom Restaurantbesuch bis hin zur Unterhaltung, von Geschäft bis Vergnügen, von Aufenthalten in Hyatt Hotels bis hin zum Leben ihrer Gäste jenseits der Reisen, erklärte der Manager. „Es umfasst eine globale Marke mit einem vielfältigen Portfolio und es ermöglicht eine persönlichere, echte Beziehung zwischen Hyatt und den Gästen“
UGC-Erlaubnis
Einen Gastbeitrag neu zu veröffentlichen, ist ein Anfang. Einige Hotels versuchen bereits, ihren Websites nutzergenerierte Inhalte hinzuzufügen. Dazu ist jedoch stets eine Erlaubnis des Gasts erforderlich. So arbeitet Charlestowne derzeit an einer Strategie, um diese Zustimmung systematisiert zu erhalten. RLHC bittet die Gäste derzeit noch persönlich um Erlaubnis.
