Wie Hotels mit künstlicher Intelligenz den Aufenthalt verbessern

Schon heute nutzen viele Menschen künstliche Intelligenz – wenn auch nur in kleinen Dosen wie bei Siri oder Alexa. Doch auch in Hotels kommt die Technologie immer häufiger zum Einsatz. Von Concierge-Robotern über personalisierte Zimmer bis hin zu lebhaften Chatbots – schon der nächste Urlaub könnte mit Hilfe künstlicher Intelligenz gebucht werden. Während die Gäste vielleicht das Lächeln oder den Händedruck des menschlichen Mitarbeiters vermissen, schaffen diese Systeme jedoch ebenfalls personalisierte Erlebnisse und verbessern das Serviceniveau während des Aufenthalts. 

Roboter

So kommen schon heute in einigen Hotels Roboter zum Einsatz, um den Kundenservice zu verbessern. In Deutschland nutzt zum Beispiel das neue Motel One in München den in Lederhosen gekleideten humanoiden Concierge Sepp, um die Gäste zu begrüßen. Mit der Fähigkeit, alle Arten von persönlichen und allgemeinen Fragen zu beantworten, wird Sepp mit der Zeit immer schlauer und interagiert mit den Menschen auf eine ganz neue Art und Weise. Möchten Gäste wissen, wann das Frühstück serviert wird oder wie sie zur Bar kommen? Sepp weiß die Antwort. 

Auch das M Social Hotel in Singapur nutzt einen Roboter namens Aura, um kleine Annehmlichkeiten wie Wasser, Handtücher und Toilettenartikel in die Zimmer zu bringen. Ein anderer Roboter kocht zum Beispiel die Eier am Morgen. An anderer Stelle in der Stadt bedient sich das Hotel Jen der farbenfrohen Butler-Roboter Jeno und Jena, um Gäste zu empfangen und Speisen auf den Zimmern anzubieten.

Chatbots

Die neueste Möglichkeit, um mit Hotels zu kommunizieren, ist der Chatbot. Im Cosmopolitan Hotel in Las Vegas ist es zum Beispiel „Rose“ – ein Chatbot, der Restaurant- und Ausflugstipps bereithält. Obwohl die meisten Empfehlungen hausintern sind, bietet Rose Gästen auch VIP-Zugang zu ausgewählten Restaurants, Bars und Clubs in der Stadt. Beim Einchecken erhalten die Gäste einen geheimnisvollen Umschlag, der Roses Telefonnummer und die Ankündigung enthält: „Kenne meine Geheimnisse. Texte mir.“

Individuelle Zimmer

Der zukünftige Luxus auf Reisen beschränkt sich natürlich nicht nur auf edle Bettwäsche oder Carrara-Marmor im Badezimmer. Stattdessen könnte es sein, dass in Zukunft die Zimmer dank einer KI-Auswertung genau auf die Wünsche der Gäste angepasst werden. Und das von der richtigen Beleuchtung über die bevorzugte Raumtemperatur bis hin zur Lieblingsmusik. Diese vorprogrammierten Details sind sicherlich die nächste Welle, um die Gäste zu verwöhnen. Denn wenn das Zimmer genau den Vorstellungen des Gasts entspricht, wird er auch wiederkommen.