Trotz großer Anstrengungen der Hotelketten bei den Loyalitätsprogrammen und Best-Preis-Garantien legen OTAs weiter zu. Große Hotelmarken verlieren Kunden an Boutique-Hotels und Airbnb. Das zeigt eine lesenswerte Studie aus den USA, die über eine Million Freizeitreisende befragt.