Internationale Hotelmarken treiben den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Vertrieb voran. Mit aktuellen Ankündigungen von IHG Hotels & Resorts und der Radisson Hotel Group erhält die Nutzung von ChatGPT für Hotelsuche und Buchung weiteren Schub. Bereits zuvor hatten unter anderem Accor und Hyatt entsprechende Anwendungen vorgestellt.
Reisende können dabei ihre Wünsche in natürlicher Sprache formulieren, anstatt klassische Suchmasken auszufüllen. Die Anwendungen schlagen passende Hotels vor, zeigen aktuelle Preise, Verfügbarkeiten, Ausstattungsmerkmale und Kartenansichten an und leiten anschließend zur Buchung auf die jeweiligen Direktvertriebskanäle der Hotelgruppen weiter.
IHG erweitert KI-Suche auf Website und in eigener App
IHG Hotels & Resorts hatte Anfang Juni eine eigene Anwendung für ChatGPT angekündigt. Am 28. Juli folgte der nächste Schritt: Das Unternehmen startete den Beta-Test einer KI-gestützten dialogbasierten Hotelsuche auf IHG.com und in der IHG One Rewards App. Zunächst steht die Funktion Nutzern in den USA zur Verfügung.
Nach Angaben von IHG können Reisende ihre Wünsche in Alltagssprache beschreiben und erhalten passende Hotelvorschläge mit Echtzeit-Verfügbarkeiten, Preisen, interaktiven Karten sowie weiteren Hotelinformationen. Zusätzlich kündigte das Unternehmen eine KI-optimierte Plattform für Hotelinhalte an. Hotels sollen darüber umfangreichere Informationen wie Videos oder Grundrisse bereitstellen können, um ihre Sichtbarkeit in KI-Suchen zu verbessern. Die Einführung der dialogbasierten Suche auf den eigenen Buchungskanälen folgt auf den Start der IHG-App in ChatGPT Anfang Juni.
Radisson startet ChatGPT-Anwendung gemeinsam mit Accenture
Die Radisson Hotel Group hat gemeinsam mit Accenture eine eigene Anwendung für ChatGPT vorgestellt. Nach Unternehmensangaben ermöglicht @RadissonHotels die Suche im Portfolio von mehr als 1.000 Hotels in 91 Ländern. Nutzer erhalten Informationen zu Preisen, Verfügbarkeiten und Ausstattungsmerkmalen sowie Kartenansichten. Die Buchung erfolgt anschließend über die Website der Radisson Hotel Group.
Die Unternehmen erklären, die Anwendung basiere auf einer von Accenture entwickelten Lösung, die Hotelinformationen, Preise, Verfügbarkeiten und Buchungsdaten in Echtzeit für ChatGPT bereitstelle. Für den weiteren Ausbau nennen sie unter anderem personalisierte Empfehlungen, die Erkennung von Loyalty-Mitgliedschaften, Buchungen direkt innerhalb von ChatGPT sowie einen KI-gestützten Concierge. Die Kooperation baut den Angaben zufolge auf der strategischen Partnerschaft von Accenture mit OpenAI auf.
Mehrere Hotelgruppen setzen inzwischen auf ChatGPT
Radisson und IHG sind nicht die einzigen Unternehmen, die ChatGPT in ihre Vertriebsstrategie einbinden. Accor hatte bereits Anfang des Jahres eine eigene ALL Accor App für ChatGPT vorgestellt. Auch Hyatt bietet eine Anwendung innerhalb von ChatGPT an.
Die aktuellen Entwicklungen zeigen, dass internationale Hotelgruppen den Einsatz dialogbasierter KI-Anwendungen ausbauen. Während IHG die Technologie inzwischen sowohl in ChatGPT als auch auf den eigenen digitalen Buchungskanälen einsetzt, startet Radisson zunächst mit einer ChatGPT-Anwendung und kündigt weitere Funktionen für den Ausbau der Plattform an.
Bei der Erstellung dieses Artikels kamen KI-gestützte Werkzeuge zum Einsatz. Die Inhalte wurden redaktionell überprüft. Feedback nehmen wir gerne unter news@tageskarte.io entgegen.
Marketing
