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Um das für die Marke Romantik, mit ihren 200 Hotels, passende Reservierungssystem (CRS) zu finden, hat die Kooperation erstmals eine internationale Ausschreibung durchgeführt. Das knapp zweijährige Bewertungsverfahren wurde von der Branchenexpertin Bianca Spalteholz ergebnisoffen geleitet. Aus dem Prozess ging die neue Version von DIRS21, der schwäbischen Touronline AG, als Sieger hervor.
„Das Reservierungssystem, der Channelmanager sowie die Buchungsmaschine für die Webseiten der Marken und der Hotels, sind zentrale Elemente in der Vermarktung. Wer den Markt nicht genau kennt, kann nicht das beste Angebot finden. Jeder Fehler würde sich teuer rächen und das auf Jahre. Unser mehrstufiges Ausschreibungsverfahren dürfte daher in seiner Tiefe einzigartig in der Branche sein“, sagt Thomas Edelkamp, Vorstandsvorsitzender von Romantik und führt weiter aus: „Wir freuen uns, mit DIRS21 und der Touronline AG einen Partner gefunden zu haben, der mit der neuen Version seiner Software die Anforderungen von Romantik exakt trifft“.
Romantik arbeitet bereits seit 15 Jahren mit der Touronline AG zusammen. Dennoch hat sich Edelkamp entschieden, eine internationale Ausschreibung am Markt zu platzieren, an der alle großen Anbieter teilgenommen haben. Ein umfangreicher Kriterienkatalog wurde, gemeinsam mit den Romantik-Hoteliers, erarbeitet, um der Bandbreite der Anforderung von kleinen, mittleren und großen Hotels gerecht werden zu können, genauso wie den Bedürfnissen der Kooperation und der Marke. „Die Notwendigkeit für Romantik und seine Hotels auf einer Vertriebsplattform zu arbeiten, ist eine entscheidende Säule für den Erfolg der Kooperation. Das haben die Hoteliers in den letzten Jahren nicht nur erkannt, sondern größtenteils auch umgesetzt“, so Edelkamp.
Die Ausschreibung wurde begleitet von Bianca Spalteholz, einer der renommiertesten Expertinnen in diesem Bereich, die einen zweistufigen Auswahlprozess mit Systempräsentationen moderiert und anschließend bewertet hat. In diesem Verfahren wurde DIRS21 mit seiner neuen Version 4 und damit veröffentlichten neuen Backend DIRS21-Cockpit als zukünftiger Partner ausgewählt. „Wäre Touronline mit einer älteren Version der Software ins Rennen gegangen, hätten wir den Anbieter vermutlich gewechselt, was für Romantik einen erheblichen Aufwand bedeutet hätte. Die aktuelle Weiterentwicklung, die genau betrachtet ein komplett neues System ist, hat unsere Kriterien erfüllt und uns voll überzeugt“, unterstreicht der Romantik-Chef.
Auch David Heidelberg, Gründer und CEO von Touronline, freut sich über das gewonnene Verfahren: „Das Bewertungsverfahren von Romantik war ein echter Härtetest für alle teilnehmenden CRS-Anbieter. Wir haben bislang an keiner anspruchsvolleren Ausschreibung teilgenommen. Hier am Ende Romantik wieder als Kunde zu gewinnen, ist nicht nur eine große Ehre, sondern auch Ansporn und Verpflichtung für die Zukunft.“
Die neue Version von DIRS21 wird derzeit in Pilot-Hotels von Romantik getestet. Danach folgen umfangreiche Schulungsmaßnahmen für die Gastgeber in den acht Romantik-Ländern und der große „Roll-out“ bei der Marke und in den Hotels.
