Pullman Hotels & Resorts hat das Konzept seiner globalen Markentransformation und Zukunftsvision vorgestellt. Ziel ist es, die Marke als einen der dynamischsten Akteure im Hotelsektor zu stärken. Die Präsentation erfolgte zeitgleich mit dem internationalen Debüt der neuen globalen Veranstaltungsplattform Pullman xChange, die Führungskräfte, Kreative und Innovatoren zum Ideenaustausch zusammenführen soll.
Neuausrichtung des Hotelerlebnisses
Die Marke, deren Geschichte bis 1859 zurückreicht, möchte mit der Transformation ein neues Kapitel aufschlagen, das den Dialog in den Mittelpunkt rückt. Pullman positioniert seine Hotels als „dynamische soziale Bühne“, die den fließenden Rhythmus moderner Reisender reflektieren soll.
Ein wesentliches Element der neuen Markenidentität ist das sogenannte ‚Pullman Portal‘. Diese skulpturalen Eingänge sind eine Reminiszenz an die Eisenbahntunnel aus Pullmans Gründerzeiten und sollen den Zugang zur Pullman-Welt symbolisieren. Sie dienen als architektonisches Wiedererkennungsmerkmal, das weltweit einheitlich ist, jedoch durch individuelle Material- und Farbwahl die lokale Identität des jeweiligen Standorts widerspiegeln soll.
Das Konzept wird bereits im Pullman Dubai Jumeirah Lake Towers sowie in neuen Hotels wie dem Pullman Perth Airport und dem Pullman Hamilton umgesetzt und soll im Rahmen verschiedener Renovierungsprojekte ausgerollt werden.
Flexible Tagungs- und Veranstaltungsräume
Auch die Konzeption der Tagungs- und Veranstaltungsräume wurde neu entwickelt. Im Fokus steht die Flexibilität: Die Räume sollen sich mühelos anpassen lassen und von der Keynote-Bühne zum Kreativstudio oder vom Workshop-Bereich zum „kulturellen Laufsteg“ umgestalten lassen. Damit soll Raum für Offenheit und neue Möglichkeiten des Dialogs geschaffen werden.
Kulinarik als Treffpunkt
Kulinarisches Erleben und Cocktails sind weiterhin ein zentraler Bestandteil des Pullman-Erlebnisses. Die Bars sind als gesellschaftliches Zentrum der Hotels konzipiert und sollen als lebendige Treffpunkte dienen. Bei der Neugestaltung rücken Spontaneität, gemeinsamer Genuss und internationale Aromen in den Vordergrund, um den Austausch zu fördern.
Ab dem Jahr 2026 führt Pullman das Erlebnisritual Unexpected Pairings ein. Hierbei ziehen Gäste zufällige Karten und entdecken dadurch neuartige Kombinationen aus Speisen und Cocktails. Das Konzept interpretiert Mixology und Kulinarik spielerisch und soll Neugier wecken sowie Gespräche anregen.
Servicekultur und Mitarbeiterentwicklung
In den vergangenen 18 Monaten hat Pullman ein Weiterbildungsprogramm für seine mehr als 20.000 Mitarbeitenden, die sogenannten „Heartists“, entwickelt. Das Programm konzentriert sich auf Empathie, kulturelles Verständnis und Beziehungsaufbau. Die neue Servicekultur basiert auf emotionaler Intelligenz.
Laut Pullman haben rund 60 Prozent der Heartists diese Schulung bereits abgeschlossen, die restlichen Mitarbeitenden sollen bis 2026 folgen.
Debüt der Plattform Pullman xChange
Das erste globale Pullman xChange Event fand vom 13. bis 14. November 2025 statt und verwandelte das Pullman Dubai Downtown in ein Live-Forum. Die Veranstaltung wurde in Zusammenarbeit mit dem House of Beautiful Business entwickelt, einem globalen Think Tank. Unter dem Motto "Build What Outlasts You" stand die Veranstaltung im Zeichen von Ideen, Innovationen und kulturellen Veränderungen.
Die Veranstaltung in Dubai war der Auftakt einer dreijährigen Zusammenarbeit zwischen Pullman und dem Think Tank. Ziel ist die Kultivierung einer neuen Ära zielgerichteter Treffen und des Austauschs über Kontinente hinweg. Das Programm umfasste Workshops, künstlerische Darbietungen und Diskussionen, unter anderem mit dem stellvertretenden CEO und COO der Dubai Future Foundation, Abdulaziz AlJaziri, der Neurowissenschaftlerin Hannah Critchlow und dem Architekten Adib Dada.
Im Jahr 2026 soll Pullman xChange in Europa, Asien und Südamerika stattfinden, wobei jede Ausgabe in Kooperation mit einem Kulturkollektiv gestaltet wird, um den lokalen Kontext widerzuspiegeln.
Wachstum und Expansion
Benoît Racle, Global Brand President, Premium, Accor, kommentierte die Transformation: „Die Transformation von Pullman ist ein mutiger Schritt in die Zukunft – einer, der unsere Tradition der Mobilität und Modernität mit einer neuen Sinnhaftigkeit verbindet.“ Er ergänzte, dass jedes Hotel als Ort des Dialogs konzipiert sei, um Kreativität und Verbundenheit anzuregen.
Mit aktuell über 150 Hotels in mehr als 40 Ländern und über 70 geplanten Projekten baut Pullman seine globale Präsenz weiter aus. Die Marke strebt an, in den kommenden fünf Jahren die Zahl von 200 Hotels und Resorts zu erreichen.
Neue Hotels wie das Pullman Royal Key Wellness Resort in Guadeloupe, das Pullman Kolašin Breza in Montenegro und das Pullman Tokyo Ginza in Japan, die ab 2026 eröffnet werden sollen, sollen das Engagement der Marke für transformative Architektur und kreativen Austausch veranschaulichen.
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